Ingeniero
Páginas: 4 (917 palabras)
Publicado: 16 de diciembre de 2013
A. Definición de los procesos.
Nombre del proceso.
GESTIÓN DEL CAMBIO.
Introducción.
Un cambio en el servicio consiste en añadir, modificar o retirar un servicio o componente deun servicio, autorizado, planificado o en producción junto con la documentación asociada
Las principales razones para la realización de cambios en la infraestructura TI son:
Solución de erroresconocidos.
Desarrollo de nuevos servicios.
Mejora de los servicios existentes.
Imperativo legal.
Objetivo del documento.
El presente documento tiene por objeto definir el proceso de lagestión del cambio a través de evaluaciones y planificación procesos de cambio para asegurar que cuando éste se lleva a cabo, se haga de la forma más eficiente, siguiendo los procedimientosestablecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad del servicio TI.
Documentos de referencia.
QSSKDB Requerimientos del nivel del servicio.
QSSKDB Petición del cambio (RFC)
QSSKDBAlcance del cambio
QSSKDB Plan de implementación del cambio (FSC)
NOTA: QSSKDB (Quarksoft Services Knowledge Data Base)
Definición del proceso.
Misión, Objetivos y Alcance.
Misión. Asegurarla continuidad de los servicios garantizando en todo momento la calidad y continuidad así como la mejora continua de los servicios.
Objetivo. Monitorizar y dirigir todo el proceso de cambio,registrar, evaluar y aceptar o rechazar las RFCs recibidas, coordinar el desarrollo e implementación del cambio. Evaluar los resultados del cambio y proceder a su cierre en caso de éxito
La Gestión deCambios debe trabajar para asegurar que los cambios:
Están justificados.
Se llevan a cabo sin perjuicio de la calidad del servicio TI.
Están convenientemente registrados, clasificados ydocumentados.
Han sido cuidadosamente testeados en un entorno de prueba.
Se ven reflejados en la CMDB.
Pueden deshacerse mediante planes de "retirada del cambio" (back-outs) en caso de un incorrecto...
Nombre del proceso.
GESTIÓN DEL CAMBIO.
Introducción.
Un cambio en el servicio consiste en añadir, modificar o retirar un servicio o componente deun servicio, autorizado, planificado o en producción junto con la documentación asociada
Las principales razones para la realización de cambios en la infraestructura TI son:
Solución de erroresconocidos.
Desarrollo de nuevos servicios.
Mejora de los servicios existentes.
Imperativo legal.
Objetivo del documento.
El presente documento tiene por objeto definir el proceso de lagestión del cambio a través de evaluaciones y planificación procesos de cambio para asegurar que cuando éste se lleva a cabo, se haga de la forma más eficiente, siguiendo los procedimientosestablecidos y asegurando en todo momento la calidad y continuidad del servicio TI.
Documentos de referencia.
QSSKDB Requerimientos del nivel del servicio.
QSSKDB Petición del cambio (RFC)
QSSKDBAlcance del cambio
QSSKDB Plan de implementación del cambio (FSC)
NOTA: QSSKDB (Quarksoft Services Knowledge Data Base)
Definición del proceso.
Misión, Objetivos y Alcance.
Misión. Asegurarla continuidad de los servicios garantizando en todo momento la calidad y continuidad así como la mejora continua de los servicios.
Objetivo. Monitorizar y dirigir todo el proceso de cambio,registrar, evaluar y aceptar o rechazar las RFCs recibidas, coordinar el desarrollo e implementación del cambio. Evaluar los resultados del cambio y proceder a su cierre en caso de éxito
La Gestión deCambios debe trabajar para asegurar que los cambios:
Están justificados.
Se llevan a cabo sin perjuicio de la calidad del servicio TI.
Están convenientemente registrados, clasificados ydocumentados.
Han sido cuidadosamente testeados en un entorno de prueba.
Se ven reflejados en la CMDB.
Pueden deshacerse mediante planes de "retirada del cambio" (back-outs) en caso de un incorrecto...
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