Ingeniero

Las Personas en la Incorporación de TI: Rediseño de Proceso de Despacho de Productos en una Empresa Minera
Lautaro Guerra Genskowsky, Alberto Fuenzalida Cruz
Departamento de Informática, Universidad Técnica Federico Santa María, Chile
Resumen Se rediseñaron los procesos asociados al despacho de un producto en una empresa minera mediante la introducción de Tecnologías de Información para apoyartareas. Se analizaron las áreas involucradas directamente en el despacho y control del transporte de productos, sus aspectos funcionales y duplicidad de esfuerzos. Queda de manifiesto a lo largo del estudio, que las personas son el elemento fundamental en el desarrollo de un proyecto de estas características. Los resultados obtenidos - reducción de costos -, pasaron por una participación adecuadade las personas dentro del proceso de cambio. Estos procesos tienen éxito, de acuerdo al grado de involucramiento y participación de las personas. El cambio organizacional y la incorporación de Tecnologías de Información están muy influenciados por la percepción que de ello tiene el trabajador, y está ligado a un cambio de mentalidad. Palabras Claves Procesos de Cambio; Rediseño de procesos;Tecnologías de Información; Participación de las personas; Valores relacionan con los SI. ¿Cómo integrar tecnología, para que tras los cambios, personas, empresa y herramientas tecnológicas operen como un todo apuntando a satisfacer objetivos organizacionales? El rediseño debe enlazarse y tomar en cuenta el comportamiento humano [2], considerando un enfoque participativo. Si las personas a las queinvolucra el cambio, no se sienten parte de éste, se puede alcanzar un triunfo inicial para luego retomar la inercia y la forma antigua de hacer las cosas. Organización y Recurso Humano El aumento del tamaño de las organizaciones, deja en presencia no de una Organización y de una normativa, sino de sistemas de organizaciones cuyas relaciones no están normadas explícitamente. Lo esencial de laperspectiva desde la que se analiza, es su énfasis en el estudio de la lógica de las relaciones sociales, sin prejuzgar respecto al modelo institucional y los aspectos normativos de su ordenación. La conciencia de la existencia de la normativa es tan fuerte que resulta un poco extraño el admitir que se pueden examinar fenómenos organizacionales como simples fenómenos relacionales emergentes en sistemasreguladores de procesos sociales [16]. La finalidad es el atributo diferencial de las organizaciones que permite considerarlas como instrumento o medio racional para alcanzarlos. La definición instrumental de la Organización responde a una característica importante de éstas. Los sistemas de roles que definen las relaciones entre los individuos dentro de las organizaciones, resultan ser medios paraalcanzar los fines organizacionales y lo interesante es que son susceptibles de modificaciones destinadas a mejorar su adecuación a los fines organizacionales. ¿Puede definirse algo como instrumento para alcanzar determinados fines si éstos están difusos?, "Es imposible explicar los cambios en las relaciones sociales en términos de su adecuación instrumental a un fin, cuando el mismo fin carece dedefinición[16]"; por esto la definición de la Misión y Objetivos, en conjunto con el personal de una empresa, la internalización de los mismos, contribuye a generar conocimiento general y personal, de los fines para los cuales son instrumento. El directivo debe entregar al trabajador dos mensajes claves: Aquí es donde estamos y esa es la razón por la que no podemos quedarnos aquí; Esto es lo quecomo empresa se necesita llegar a ser. Esto da a la persona dentro de la Organización una meta palpable a la que apuntar.

1. INTRODUCCIÓN En la Incorporación de Tecnologías de la Información (TI) que se produce bajo el ámbito del Rediseño de Procesos, aparecen numerosas aproximaciones e ideas de como hacerlo pero sin precisarse una metodología clara. Es posible comprender al trabajador como...