Ingeniero

ISO 9000: 2005. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD – FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO.


PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Se han identificado 8 principios de gestión de calidad:

1) ENFOQUE AL CLIENTE: Comprender las necesidades actuales y futuras del cliente, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas del mismo.
2) LIDERAZGO: Los líderesestablecen la unidad del propósito y orientación de la organización. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el que el personal pueda involucrarse plenamente para lograr los objetivos de la organización. Es decir, convertirse en facilitadores.
3) PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: El personal a todos los niveles, es la esencia de la organización y su compromiso total permite que sus habilidades seanusadas en beneficio de la organización.
4) ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos se gestionan como procesos.
5) ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN: Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema (pensamiento holístico), esto contribuye a la eficacia y la eficiencia de unaorganización en el logro de sus objetivos.
6) MEJORA CONTINUA: Debe ser un objetivo permanente en la organización.
7) ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIONES: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de datos y la información.
8) RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR: Una organización y sus proveedores son interdependientes, una relación mutuamente beneficiosaaumenta la capacidad de ambos para crear valor.


ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Identificar y gestionar numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.

















Los procesos de la Alta Dirección (Parte Administrativa): Incluye la planificación,asignación de recursos, revisión por la dirección, auditorías, análisis de datos.

Los procesos de Realización (Parte Operativa): Incluye procesos relacionados con el cliente (ventas), diseño y desarrollo, realización del producto.

Los procesos de Soporte: Incluyen capacitación, mantenimiento, etc.






























TÉRMINOS Y DEFINICIONES

TÉRMINOSRELATIVOS A LA CALIDAD

CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes, cumple con los requisitos.
* Puede ser pobre, buena o excelente.
* “Inherente”; contrario a asignada.

REQUISITO: Necesidad o exigencia establecida, generalmente implícita u obligatoria.
* Implícita se refiere a que es común o entendido en toda la organización.
* Existen diversos tipos de requisitos: Delcliente, del producto, del SGC y SGA.
* Un requisito especificado es aquel que está establecido, por ejemplo a través de un documento.
* Pueden ser generados por las partes interesadas.
* Esta definición difiere de la proporcionada en 3.12.1 en la ISO/IEC.

CLASE: Categoría o rango de diferentes requisitos que tienen un mismo uso funcional.
* Cuando se establecen los requisitos,generalmente se especifica la clase a la que pertenecen.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: Percepción que tiene el cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
* Las quejas son un bajo indicador de la satisfacción del cliente; pero la ausencia de estas no significa necesariamente que sea elevada la satisfacción del cliente.
*Aún cuando los requisitos sean cumplidos, no necesariamente se tendráuna elevada satisfacción del cliente.

CAPACIDAD: Aptitud de una organización, sistema o proceso para crear un producto que cumpla con los requisitos.
* En la ISO3534-2 se refiere a la capacidad de los procesos en la estadística.



TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN

SISTEMA: Conjunto de elementos que interactúan.

SISTEMA DE GESTIÓN: Sistema para establecer la política y objetivos y...