Ingeniero

Cómo alinear
el área de IT
con la estrategia
de la Organización
Fuente: Robert S. Gold, IT Strategy Management
Balanced Scorecard Collaborative Inc.
Traducido y Adaptado por Symnetics S.A.

:: Introducción
IT y las áreas de negocios en las organizaciones, a menudo
tienen objetivos contrapuestos. IT focaliza sus esfuerzos en
la reducción de costos del mantenimiento y funcionamiento
desus sistemas, mientras que el negocio necesita que IT
maximice la creación de valor.
Los responsables de IT están utilizando el modelo del
Balanced Scorecard para acelerar su proceso de generación
de valor, convirtiéndose en socios de la estrategia del
negocio sin perder de vista la performance requerida en el
uso de recursos para el mantenimiento de sus aplicativos .
Durante los últimos35 años, el área de IT se ha
desarrollado
a
través
de
todos
los
procesos
organizacionales. Es difícil imaginar una organización que
no se apoye en sistemas de información para realizar sus
operaciones básicas.
El rápido crecimiento de los sistemas de información desde
los `60, con el objetivo de reemplazar muchos procesos
manuales (facturación, registración, etc), permitieron a lasorganizaciones ofrecer mayor rapidez, disponibilidad, y
automatización de los procesos a un menor costo.
Las compañías utilizan IT en pos de facilitar el diseño de los
nuevos procesos, ofreciendo mayor nivel de funcionalidad y
capacidad operativa, con el objetivo de fortalecer los
vínculos entre proveedores y clientes.

:: Relación de IT con sus
clientes internos
A pesar de consideraresencial el vínculo de IT con los procesos
de negocio, podemos afirmar que su relación con clientes internos
es limitada, detectando importantes oportunidades de mejora.
Estos últimos 20 años, hemos trabajado con más de 100
empresas de tecnología que nos han permitido analizar algunas
ineficiencias que IT y sus clientes internos encuentran:
Responsables de Unidades de Negocio: La mayoría de losresponsables de las áreas de negocios dicen necesitar un área de
IT más alineada con el negocio para entender mejor cómo IT
puede soportar el éxito del negocio y utilizar este conocimiento
para desarrollar soluciones de mayor valor. Los gerentes buscan
optimizar la confiabilidad de la información que circula en las
organizaciones, desean saber si sus costos tecnológicos son
competitivos.Sin embargo, la mayoría de los gerentes tiene un
entendimiento acotado de sus gastos en IT, especialmente
considerando los factores estructurales que afectan el total de los
costos del área. Como resultado de esto, los ejecutivos creen
que sus costos de IT son demasiado elevados.
Responsables de IT: Los responsables de IT creen que su
responsabilidad es ofrecer alta calidad y sistemasconfiables al
menor costo. Las inversiones de IT son usualmente dirigidas por
un presupuesto de asignación externa. Las unidades de negocios
en la organización compiten por los recursos afectando los
limitados presupuestos de IT. Inevitablemente, los ejecutivos de
las unidades de negocios sienten que sus chances de obtener
fondos son muy limitadas. En casos extremos, este desencanto
conduce a ladescentralización de la Unidad de IT afectando la
unidad internamente, con un significativo sacrificio de economías
de escala. Por ello no sorprende que encontremos a las áreas de
IT desalineadas con la estrategia de la organización.
De todos modos, no todas las organizaciones están focalizadas
en el costo y calidad de IT.
Muchas firmas nacidas en la última década, sitúan IT en el centro
desus propuestas de valor. Ellos aprovechan IT generando
nuevos caminos de creación de valor a través del desarrollo de
ventajas competitivas sostenibles.
Este es el caso de
Amazon.com, que usa sofisticados análisis de las conductas de
compra de sus clientes, para atenderlos mediante el uso de
recomendaciones personalizadas.

:: Balanceando costo
y calidad mediante agilidad e
innovación...