Ingeniero

1- Sepa cómo disculparse
Puede que el cliente no siempre tenga la razón, pero siempre debe "ganar" la discusión. Cuando algo sale mal, la mejor alternativa es disculparse. Ante esta respuesta losclientes obtienen una sensación de satisfacción y el empresario podrá obtener un valioso feed back o incluso una oportunidad para vender más.

2- No todos los clientes son iguales
Dirigirse a susclientes por su nombre es una estrategia tan simple y a la vez tan poderosa, que es sorprendente (y lamentable) que no ocurra más seguido. Recordar cientos de nombres no es un ejercicio mental fácil,pero hay muchos trucos para lograrlo.

El primero es simplemente presentarse ante el cliente, pero tenga en cuenta que mientras algunos le responderán y serán amables, otros no tanto. Otra táctica esmirar el nombre de los clientes en las tarjetas de crédito cuando estén pagando por su compra. Una tercer mecanismo muy efectivo para averiguar el nombre de los consumidores es solicitarles que seinscriban en una lista de correos, para recibir información de la empresa.

3- Empoderar a los empleados
El empresario no podrá estar en todas partes y en todo momento, por lo que deberá otorgarle asus empleados la libertad para hacer todo lo que sea necesario para ayudar a los clientes cuando estos lo requieran.

Depositar este tipo de confianza en las personas requiere coraje, sobre todoporque hay muchas probabilidades que se cometan errores. Pero la confianza también empodera y algunos de sus empleados responderán adecuadamente.

4- Escuche al cliente
La gran diferencia entre unservicio decente y uno fantástico se resume en lo que pasa cuando el cliente deja la tienda o empresa. El empresario o sus empleados no sólo deben sonreír amablemente cuando un cliente hace una petición ouna sugerencia, es fundamental mostrarles que los están escuchando.

Por ejemplo, imagínese que una empresa vende bicicletas y durante la época de Navidad un cliente va a comprar un modelo...