Ingeniero
Páginas: 3 (573 palabras)
Publicado: 27 de noviembre de 2012
PERFECT CALL
ACTIVIDADES A REALIZAR POR EL DELEGADO DE SERVICIO
0- PLANIFICACIÓN DE LA VISITA
De acuerdo con las prioridades establecidas por control de trabajo, y los síntomas de averíafacilitados por el cliente, efectuar una primera planificación de tiempos a emplear y consecuentemente TEA (Acordar Tiempo Estimado de Llegada) para cada llamada.
En caso de dificultad seria, paraatender situaciones de urgencia o TEA con alto nivel de compromiso, re-planificar con control de trabajo y ver posibilidad de re-asignar avería(s) a otro(s) D.T.
1- CALL AHEAD
Llamada telefónicaal cliente con el objetivo de:
1.01 Verificar la avería y realizar diagnósticos.
1.02 Efectuar “Call Avoidance”: Solución de avería.
1.03 Establecer nivel de urgencia del cliente.
1.04 Realizarpredicción de repuestos necesarios
1.05 Acordar tiempo estimado de llegada (TEA).
2- PREPARACIÓN DE LA VISITA
Efectuar una evaluación de logística y apoyo necesario
2.01 Confirmar ladisponibilidad y efectuar acopio de los repuestos previstos.
2.02 Verificar disponibilidad y efectuar acopio de la información y herramientas necesarias.
2.03 Consultar con Eureka, Especialista deproducto, Product Leader cualquier duda que pudiera existir en relación con el diagnostico y su solución.
2.04 Acordar con el cliente un nuevo TEA, si no se dispusiera de algún elemento vital para lareparación de la avería, o si fuera imposible cumplir el compromiso inicial adquirido en el cliente por cambio de prioridades o cualquier otra circunstancia. Ver punto 0. párrafo 2º.
3- VISITA ALCLIENTE
Una vez provisto de los elementos imprescindibles, para solucionar la avería, y tratándose de ajustarse al compromiso de TEA adquirido con el cliente, se efectuará la visita.
3.01Salutación y presentación al cliente. Confirmación de la avería comunicada.
3.02 Confirmación del diagnóstico y posible solución.
3.03 Efectuar acopio de los repuestos necesarios:1) Stock vehículo. 2)...
ACTIVIDADES A REALIZAR POR EL DELEGADO DE SERVICIO
0- PLANIFICACIÓN DE LA VISITA
De acuerdo con las prioridades establecidas por control de trabajo, y los síntomas de averíafacilitados por el cliente, efectuar una primera planificación de tiempos a emplear y consecuentemente TEA (Acordar Tiempo Estimado de Llegada) para cada llamada.
En caso de dificultad seria, paraatender situaciones de urgencia o TEA con alto nivel de compromiso, re-planificar con control de trabajo y ver posibilidad de re-asignar avería(s) a otro(s) D.T.
1- CALL AHEAD
Llamada telefónicaal cliente con el objetivo de:
1.01 Verificar la avería y realizar diagnósticos.
1.02 Efectuar “Call Avoidance”: Solución de avería.
1.03 Establecer nivel de urgencia del cliente.
1.04 Realizarpredicción de repuestos necesarios
1.05 Acordar tiempo estimado de llegada (TEA).
2- PREPARACIÓN DE LA VISITA
Efectuar una evaluación de logística y apoyo necesario
2.01 Confirmar ladisponibilidad y efectuar acopio de los repuestos previstos.
2.02 Verificar disponibilidad y efectuar acopio de la información y herramientas necesarias.
2.03 Consultar con Eureka, Especialista deproducto, Product Leader cualquier duda que pudiera existir en relación con el diagnostico y su solución.
2.04 Acordar con el cliente un nuevo TEA, si no se dispusiera de algún elemento vital para lareparación de la avería, o si fuera imposible cumplir el compromiso inicial adquirido en el cliente por cambio de prioridades o cualquier otra circunstancia. Ver punto 0. párrafo 2º.
3- VISITA ALCLIENTE
Una vez provisto de los elementos imprescindibles, para solucionar la avería, y tratándose de ajustarse al compromiso de TEA adquirido con el cliente, se efectuará la visita.
3.01Salutación y presentación al cliente. Confirmación de la avería comunicada.
3.02 Confirmación del diagnóstico y posible solución.
3.03 Efectuar acopio de los repuestos necesarios:1) Stock vehículo. 2)...
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