Ingeniero

Curso de Formación de Instructores de Agentes
de Centros de contacto en la UTEZ
17/06/2008

Preocupada por el futuro de sus egresados, la Universidad Tecnológica Emiliano Zapata
del Estado deMorelos, decidió iniciar un proyecto en el cual participan las carreras de
Comercialización y Administración. Dicho proyecto se trata de un Centro de Formación en
Habilidades de Centros de Contacto,el cual es presentado como respuesta a la
necesidad de nuevos empleos dentro del estado de Morelos, al continuo crecimiento de la
industria, y como un valor agregado para los egresados de la UTEZ.En esta primera etapa del proyecto, se llevo a cabo del día 26 mayo al 6 junio del presente año,
en las instalaciones del Centro de Vinculación y de Servicios Tecnológicos (CEVISET), dentro de
laUTEZ, el Curso de Formación de Instructores de Agentes de Centros de Contacto, impartido
por el Instituto Mexicano de Teleservicios ContactForum, en el cual se está formando a los
instructores que seencargaran de capacitar a los aspirantes a agentes en el Call Center. "La
finalidad de este proyecto es apoyar tanto a los egresados como a los alumnos que están
realizando sus estadías por parte dela UTEZ, por medio de Becas durante su capacitación para
posteriormente laborar dentro de un Call Center" afirmó la Lic. Verónica Cuadra Hernández, quien
es Profesora de Tiempo Completo de laCarrera de Comercialización dentro del proyecto.
"Principalmente", continua, "quien labore dentro del Call Center, se desenvolverá dentro de un
ambiente de trabajo basado en el respeto, la armonía y elapoyo mutuo, en el cual, los alumnos
pueden crecer según sus capacidades". Al finalizar con este curso se dará inicio a la capacitación
de Habilidades de Centros de Contacto. Cabe destacar que elInstituto Mexicano de Teleservicios
ContactForum, está integrado por profesionales de alto nivel, dotados de la capacidad y
experiencia necesaria para responder a las expectativas de las empresas,...