INGENIERO

Boletín Técnico No. 1
Análisis de Causas Raíz de
Problemas
INTRODUCCIÓN
Uno de los elementos más importantes de un sistema de
gestión es la mejora continua; dentro de los diversos
disparadorespara esta mejora se tiene la implementación
de acciones correctivas y preventivas que atiendan
situaciones indeseables -reales o potenciales- que se
presenten dentro de la Organización. Para queestos
elementos sirvan como una herramienta eficaz para
mejorar las prácticas de la empresa, es importante contar
con una metodología para solución de problemas, y
dentro de esta, la correctaidentificación de las causas
que originan dichos problemas.
En el presente boletín describimos la importancia de una
adecuada y correcta identificación de la causa raíz de un
problema; asimismopresentamos un resumen del método
de los “5 Porqués”, el cual es una de las varias técnicas
conocidas para llevar a cabo el análisis de la causa raíz
de un problema.
Esperamos que esta información le seaútil.

PASOS PARA RESOLVER UN PROBLEMA
1.Definir el problema
2.Colectar datos y otro tipo de evidencia
3.Identificar las condiciones que contribuyeron al
problema
4.Llevar a cabo laidentificación de la causa raíz.
5.Desarrollar recomendaciones y soluciones
6.Implementar las recomendaciones
7.Verificar que las soluciones recomendadas hayan
resuelto el problema de manera efectiva.

¿QUÉES LA IDENTIFICACIÓN DE LA CAUSA RAÍZ?
La identificación de la causa raíz es una metodología
debidamente estructurada que se enfoca en encontrar la
verdadera causa de un problema y cómo atenderla.En
lugar de sólo ocuparse de sus consecuencias, la
identificación de la causa raíz es una técnica para
comprobar y analizar las causas de los problemas y cómo
resolverlos o evitar que ocurran. Esun proceso que
permite a la Alta Dirección de una Organización eficientar
el uso de los recursos y como consecuencia mejorar el
desempeño de sus actividades.

El Análisis de la Causa Raíz se...