Ingeniero

CURSO ITIL V3

Contenido
Curso ITIL V3 12
Gestión de servicios TI 12
Gobierno TI 14
El ciclo de vida de los servicios TI 14
1. Estrategia del Servicio: 15
2. Diseño del Servicio: 15
3. Transición del Servicio: 15
4. Operación del Servicio: 15
5. Mejora Continua del Servicio: 15
Funciones, procesos y roles 15
 Gestor del Servicio: 16
 Propietario del Servicio: 16 Gestor del Proceso: 16
 Propietario del Proceso: 16
Apéndice: de ITIL v2 a ITIL v3 16
 Estrategia del Servicio: 17
 Diseño del Servicio: 17
 Transición del Servicio: 17
 Operación del Servicio: 17
 Mejora Continua del Servicio: 17
o Gestión del Portfolio de Servicios: 18
o Gestión del Catálogo de Servicios: 18
o Gestión de los Proveedores: 18
o Gestiónde la Seguridad TI: 19
o Gestión del Conocimiento: 19
o Validación y Pruebas del Servicio: 19
o Gestión de la Configuración y Activos del Servicio: 19
o Evaluación: 19
o Gestión de Peticiones: 19
o Gestión de Eventos: 19
o Gestión de Accesos: 19
 Gestión de Operaciones TI: 19
 Gestión Técnica: 19
 Gestión de Aplicaciones: 19
o Proceso de Mejora CSI: 19
oInformes de servicio: 19
Estrategia para los Servicios TI 21
Creación de valor 21
Activos del servicio 23
Activos del servicio 24
Proveedores de servicios 25
Redes de valor 26
Las 4 P de la estrategia 27
 Perspectiva 27
 Posición 27
 Planificación 27
 Patrón 27
Procesos 28
 Gestión Financiera: 28
 Gestión del Portfolio de Servicios: 28
 Gestión de la Demanda:28
Gestión Financiera 29
Visión general 29
Introducción y objetivos 31
Conceptos básicos 33
Proceso 36
Presupuestos 37
Contabilidad 38
Política de Precios 39
Supervisión financiera 40
Control del proceso 40
Gestión del Portfolio de Servicios 41
Visión general 41
Introducción y objetivos 44
Proceso 45
Definición del negocio 46
Análisis de servicios 47
Aprobaciónde servicios 48
Planificación y actualización del Portfolio 49
Catálogo de Servicios 49
Flujo de Creación de Servicio 50
Servicios Retirados 50
Control del proceso 50
Gestión de la Demanda 50
Visión general 50
Introducción y objetivos 54
Conceptos básicos 55
Proceso 55
Control del proceso 59
Puesta en Marcha 59
Organización 60
Tecnología 61
Estrategias deexternalización de servicios 62
Factores de éxito y riesgos 63
Relación con otros ciclos 65
Diseño de los Servicios TI 67
Principios del Diseño de Servicios 67
1. Diseño de soluciones de servicio 67
2. Diseño del Portfolio de Servicios 68
3. Diseño de la arquitectura del servicio 68
4. Diseño de procesos 69
5. Diseño de métricas y sistemas de monitorización 69
Modelos de diseño 69
1.Modelo tradicional 69
2. Modelo ágil o RAD 70
3. Soluciones empaquetadas 70
Procesos 71
Gestión del Catálogo de Servicios 71
Visión general 71
Introducción y Objetivos 74
Proceso 75
Gestión del Catálogo de Servicios 76
Proceso 76
Control del proceso 78
Gestión de Niveles de Servicio 78
Visión general 78
Introducción y Objetivos 81
Proceso 85
Control del proceso 91Gestión de la Capacidad 91
Visión general 91
Introducción y Objetivos 94
Proceso 96
Control del proceso 102
Gestión de la Disponibilidad 102
Visión general 102
Introducción y Objetivos 105
Proceso 107
Proceso 109
Control del proceso 114
Gestión de la Continuidad de Servicios TI 114
Visión general 114
Introducción y Objetivos 117
Proceso 118
Gestión de la Seguridad de laInformación 127
Visión general 127
Introducción y Objetivos 130
Proceso 132
Control del proceso 136
Gestión de Proveedores 137
Visión general 137
Introducción y Objetivos 140
Proceso 141
Control del proceso 144
Puesta en marcha 145
RACI 145
Tecnología 147
Factores de éxito y riesgos 147
Relación con otros ciclos 148
Transición de los Servicios TI 150
Procesos 150...