Innovación Para el Éxito Empresarial

Ruggero Cozzi Paredes, Ingeniero Electrónico MBA
Dipl. Gestión de la Innovación para la Competitividad
Viña del Mar, Noviembre de 2013

Innovación Para el Éxito Empresarial
Introducción
En este texto se analizan algunas ideas sobre la importancia que tiene la innovación en una
empresa para la oferta exitosa de servicios o productos. Es de gran utilidad para las
pequeñas empresas que noconsiguen las condiciones esperadas y se desgastan tratando
de inventar nuevos servicios y productos, normalmente compitiendo por precios, con muy
bajo margen y recortando innecesariamente sus costos de producción, sin lograr sus
objetivos y metas. Sin embargo, también sirve a las grandes y consolidadas empresas que
se sienten insatisfechas con su capacidad de innovación, especialmente aquellasque,
aunque son poderosas, se tambalean por no conseguir condiciones favorables.
A menudo se asume que la innovación requiere de abundantes recursos, ya que existe la
errónea idea que el camino del éxito en una empresa se consigue con una gran inversión en
investigación y desarrollo (I&D) para crear servicios y productos exitosos que permitan
generar diferenciación. Sin embargo, la creaciónde nuevos productos, especialmente
aquellos que están a la vanguardia tecnológica, constituye sólo uno de los caminos,
existiendo muchas otras posibilidades, especialmente para las empresas de los países en
desarrollo, como Chile, donde la mayoría no puede destinar recursos a la I&D.
En un mundo cada vez más interconectado y globalizado, sin innovación no es posible
competir en ningunaindustria. Los apacibles tiempos en que se podía mantener el liderazgo
comercial por el solo hecho de haber sido pioneros con un producto en algún determinado
mercado, pasaron a la historia. Hoy ninguna empresa tiene posibilidades de prevalecer
aisladamente. Tarde o temprano, un poblado acostumbrado a vivir aisladamente con
mercados locales deberá abrirse al comercio electrónico e ingresar al mercadomundial,
donde la información es de dominio público y quien sabe aprovecharla suele colocarse en
posiciones ventajosas.
La gestión de la información es un elemento clave para el crecimiento de una empresa,
donde el volumen de información es cada día mayor por lo que necesita contar con
herramientas informáticas que le permitan gestionarla eficazmente. Esto facilitará hacer las
innovacionesnecesarias para reducir los costos, mantener o mejorar la calidad de sus
productos, mantener o aumentar las ventas y aumentar las utilidades.
Para ello es importante que una empresa haga una una correcta inversión tecnológica,
donde la productividad dependerá de su tamaño y características particulares, especialmente
de su estrategia organizativa y desempeño del capital humano, donde lacapacitación es
cada vez más importante, siendo conveniente hacer las modificaciones que necesite la
organización, como la revisión y estructuración de las capacidades de la gente o los cambios
culturales que faciliten la innovación. Para que esto resulte, es indispensable un fuerte
liderazgo, compromiso y preparación de la gerencia.

Éxitos y Fracasos en la Innovación
Cuando se innova debentomarse muchas decisiones críticas para evitar que los respectivos
proyectos fracasen. Normalmente los fracasos tienden a focalizarse en prácticas antiguas y
poca participación de usuarios. Estos proyectos suelen estar muy restringidos de recursos
dada la natural tensión por “ahorrar” y buscar la “eficiencia”, al punto de disminuir
peligrosamente los esfuerzos de estudio de antecedentes en eldesarrollo de prototipos,
especialmente de usuarios y clientes.
Es probable que los equipos de trabajo no se organicen apropiadamente en cuanto a definir
sus participantes, sus intercomunicaciones o sus localizaciones. Pero el aspecto más
delicado es la falta de una cultura de innovación donde se prohíbe fallar y se rechazan las
iniciativas que se salen de la norma, existiendo un impulso por...