Innovaciones tecnologicas
1) Redes Sociales e integración de estas funcionalidades en el Contact Center. Adicionalmentetendremos la consolidación de las plataformas en Voz sobre IP, garantizando que los clientes estarán preparados para la inclusión de nuevos medios en el Contact Center. El monitoreo de redes socialese integración con herramientas de voz sobre IP como Skype, serán responsables del crecimiento de los contactos de clientes, por lo que las empresas deberán estar preparadas para esta nueva era decontactos.
2) Grandes avances tecnológicos en las soluciones para Cobranza, que tuvieran un crecimiento muy fuerte en 2009, y tendrán que mejorar sus operaciones en 2010.
3) Soluciones enfocadas enoperaciones Hosted, donde hay un requerimiento muy fuerte del mercado para mejorar las tecnologías de los clientes, pero sin invertir en su propia tecnología, utilizando solamente recursos de OPEX.
Loscrecimientos en este año estarán enfocados en las diferentes formas de contacto desde los clientes hasta las empresas (medias y redes sociales), y de la profesionalización del área de cobranza, con...
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