Innovar En Operaciones

LECTURA: INNOVAR EN OPERACIONES.

Tenemos que partir de la idea de que los tiempos que corren los mercados no crecen y todos podemos producir más y por ello los competidores que había siguen ahí y a parte salen nuevos por esta razón de exceso de capacidad. Según el artículo para salir de esta situación muchos directivos compran empresas, diversifican inversiones, etc., pero dicen que muypocos directivos se han planteado innovar sus operaciones a fondo, entendiendo por operaciones, la forma en que una empresa ejecuta todos y cada uno de sus procesos, tanto los de negocio como los de soporte.

La innovación de las operaciones significa idear formas completamente nuevas de operar. No se trata simplemente de mejorar de forma continua, sino de conseguir "saltos cuánticos" enel rendimiento.

Pero para ello, a menudo una reingeniería tradicional no es suficiente, ya que necesitamos soluciones al margen de lo existente. Con este tipo de innovaciones podemos conseguir poner a nuestros competidores contra las cuerdas.

El crecimiento rentable requiere, sobre todo: arrebatar cuota de mercado a nuestros competidores, y sacarle más jugo a nuestra base actualde clientes.


En ambos casos la partida se juega cada vez más en el tablero de las operaciones, tanto en términos de su diseño como de su gestión. Para empezar, hay que dar mejor servicio, pero con menores costes. Pero mientras no consideremos una mejora radical de nuestras operaciones (y, en su caso, de su integración con terceros), sin duda estamos ignorando la ventaja competitiva mássostenible a largo plazo que puede generar nuestra empresa. Y un primer aviso: cada vez son más las empresas que han tomado buena nota de ello.

Gracias a la mejoras en las operaciones básicas o no tan básicas de una empresa sea cual sea el sector en el que actué te puede hacer dar un salto cualitativo y cuantitativo, que los clientes, tantos propios como atraídos de otros competidores,salgan de sus hábitos de consumición y se vayan a tu lado porque ese servicios que tu ofrecías ha mejorado y ha puesto a los competidores en un lugar mas retrasado que tu.

Unas de las claves, y por otra parte, es una apuesta importante, puesto que en el caso de que te salga mal, tendrías que cambiar de nuevo tu manera de trabajar, es que tu competencia directa no ha sido capaz de pensar, nide actuar, ni de asumir esos riesgos que contrae innovar en operaciones, y por ello es que si acomete esas innovaciones tiene ese tiempo de ventaja para tomar la delantera en el mercado. A partir de aquí, cuando tu competencia ve que lo que has hecho, lo quiere imitar, y llega ha conseguirlo (en el caso que lo consiga), ya tu has conseguido una gran cuota de mercado, y difícilmente si siguestrabajando igual o mejor si siguieras innovando, se te va a ir de la mano.

La historia ha demostrado claramente que replicar un buen modelo de operaciones en otra empresa no es tarea fácil. En la práctica, muchas de las ideas que los competidores copiaron prácticamente tal cual luego en sus fábricas no funcionaron igual de bien. Y esto suele ocurrir por dos razones.

Una, porque lasempresas verdaderamente exitosas en operaciones no se limitan sólo a conseguir operaciones más rápidas, a la vez que con menores costes. Si no que han conseguido, y esto es lo verdaderamente difícil, que sus operaciones sean:
1) ágiles (capacidad de reaccionar rápidamente a cambios en los requerimientos a corto plazo), y
2) adaptables (capacidad más a largo plazo de irseadaptando continuamente a la evolución del entorno competitivo)


Pero hay una segunda razón por la que cuesta copiar modelos exitosos de operaciones y que es necesaria para poder cumplir la primera. Innovar en operaciones es mucho más que definir un flujo de material o información. Implica cambios en el "ADN" de una empresa, como por ejemplo descentralizar decisiones o la forma de tratar...