Inovacion Desarrollo Empresarial

INNOVACÍON Y DESARROLLO EMPRESARIA

MATERIA:
DIRECCIÓN DE CAPITAL HUMANO II.

OCOSINGO, CHIAPAS A 03 DE DICIEMBRE DE 2012.

INTRODUCCIÓN.
En el presente trabajo se describe el desarrollo del proyecto integrador, así como las actividades que se tuvieron que realizar para la elaboración del mismo. Primeramente se elaboró el DNC esto con la finalidad de detectar áreas criticas y deoportunidad donde poder realizar acciones de mejora dentro de la empresa súper willy’s.
Para la obtención de la información se utilizaron herramientas que facilitaron la rápida obtención de la misma, que fueron: Método de observación y cuestionarios, todo bajo la colaboración y supervisión de la gerencia general que fue de gran ayuda a la hora de la recopilación de los datos. Con la información obtenidadel DNC se pudieron encontrar dos áreas de necesidad de capacitación que fueron: ventas y piso. Posteriormente se determinaron los temas para los cursos de capacitación que se implementaron a los colaboradores de la empresa súper willy’s y se llego a la conclusión que serian: Atención al cliente, trabajo en equipo y motivación. Con esto se pudo sensibilizar al personal para mejorar el rendimientode cada uno de ellos dentro de su área de trabajo y así mismo incrementar las ventas de la empresa.
Después de todo lo anterior nos dimos a la tarea de realizar el programa de capacitación, y el tema principal fue: “MOTIVACIÓN + TRABAJO EN EQUIPO = CLIENTES SATISFECHOS”. Y el desarrollo del mismo fue de acuerdo a los temas seleccionados mediante el DNC. Este curso se impartió al personal deventas y piso que fueron en total cuatro participantes, se realizo en un lapso de diez horas periódicas durante dos semanas, así mismo el lugar, fecha y horarios de capacitación fue determinada por la empresa, y nosotros nos tuvimos que acoplar a los horarios de trabajo de la empresa. También se elaboro un plan de vida y carrera para los colaboradores para que estos puedan desarrollarseprofesionalmente dentro de la empresa y tengan una mejor calidad de vida.
Finalmente se le dio seguimiento a este proyecto mediante la implementación de la evaluación del curso de capacitación y encuestas de satisfacción esto con el fin de corroborar que el presente trabajo cumplió con el objetivo principal.
JUSTIFICACIÓN.
Este proyecto integrador fue realizado con la finalidad de aportar nuestrosconocimientos adquiridos dentro de la Universidad Tecnológica de la Selva y ayudar a mejorar el funcionamiento de la empresa Súper Willy’s S.A. de C.V. Con el programa de capacitación se pretende estimular al personal para que puedan desarrollar sus capacidades dentro de la organización y puedan tener un mejor desempeño dentro de la misma, y así mismo que la empresa pueda alcanzar sus objetivos y metasque esta tiene.
De acuerdo al Diagnóstico organizacional se propusieron acciones de mejora, tales como sistemas de recompensa e incentivos, que ayudaran a que el personal se sienta parte de la empresa y se comprometa al cumplimiento de los objetivos de la misma, esto contribuirá al desarrollo de la empresa dentro del mercado competitivo, sea líder en el mercado y finalmente tenga mejoresventas que es el principal objetivo de la empresa Súper Willy’s S.A de C.V.











OBJETIVO GENERAL:

Mejorar el rendimiento del personal y aprovechar todas sus capacidades al máximo, así como también influir en las actitudes y aptitudes del colaboradores para generarles un sentido de pertenencia dentro de la empresa, esto con el fin de incrementar las ventas de laempresa y poder estar a la altura de sus demás competidores, y también ayudar a cumplir los objetivos de la organización a corto, mediano y largo plazo, mediante la implementación del programa de capacitación.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

* Que la empresa sea altamente competitiva y abarque mas clientes dentro de su mercado.
* Que sus colaboradores cuenten con los suficientes...