Inquietudes

PROGRAMA DE CAPACITACION EN LA CALIDAD DEL SERVICIO PARA EMPLEADOS DE COUNTRY MOTORS
A. ELEMENTOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD EN EL MANEJO CON LOS CLIENTES
1. CONOCER AL CLIENTE

Este es elprimer paso consiste en que hay varias clases de clientes por esta razón no solo se debe prestar atención solo al negocio si no a alas características de nuestro cliente su conducta, personalidad,expectativas, gustos, estrato, ingresos, su perfil laboral tanbien es otro aspecto importante, todo esto nos da una alguna idea o una reseña de su comportamiento de compra y saber como afrontarlo osobrellevarlo.

2. ENTENDER AL CLIENTE


Ya conociendo las cararceteristicas del cliente debemos ponernos en sus zapatos y comprender el objetivo y motivo de su compra, sus aspiraciones ycapacidades frente al negocio.

3. SATISFACER AL CLIENTE

Este paso es uno de los mas importantes ya que es cuando mas interactuamos con el cliente, es cuando se da el proceso de compra y tener encuenta que el cliente es lo mas importante por eso debemos entenderlo y complacerlo en lo que mas se pueda de nuestro servicio.
4. RETENER AL CLIENTE


En este paso debemos captar laatención de nuestro cliente, quiere decir que se siente a gusto con el negocio que esta llevando a cabo y tanbien dar una buena imagen de nuestro trabajo.




5. FIDELIZAR AL CLIENTE

Esteultimo paso nos dice que debemos haber captado una buena presentación y que en si le hayamos caído bien a nuestro cliente para una futuras compras y negocios con estos mismos, nuestro cliente se debehaber sentido complacido en un 100% para que nos tenga en cuenta en nuevas ocasiones, tanbien se puede realizar un proceso de seguimiento para una atención mas personalizada.

B. CONOCER ELRIESGO DE NUESTROS CLIENTES
En este paso debemos realizar una evaluación de aspectos financieros de nuestro cliente tales como:
* Volumen de operaciones
* Ubicación
* Comportamiento...