Instructivo para el manejo y diligenciamiento de la bitacora en csic

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  • Publicado : 7 de septiembre de 2010
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INSTRUCTIVO PARA EL MANEJO Y DILIGENCIAMIENTO DE LA BITACORA EN CSIC

La gestión realizada por cada uno de los CSIC en cabeza de los administradores requiere evidenciar, lo realizado durante eldía, por ello esto se debe plasmar por escrito en un registro llamado bitácora.

El diligenciamiento de la bitácora debe realizarse A DIARIO, la información que se debe consignar es la siguiente:• Gestión diaria de manera general que permita conocer qué se realizo durante el día ( ejemplo : alistamiento de pedidos)

• Cantidad de envíos movilizados, tanto entrando como saliendo del CSIC.• Novedades :

Las novedades presentadas por parte del cliente, que afecten o incidan en los procesos de la organización SERVIENTREGA, tales como, demoras en la entrega de los envíos, de lasdiligencias, de documentos como autorizaciones de salida y/o despacho, etc.

• Problemas con la facturación.

• Visita de los facilitadores comerciales.

• Llamadas realizadas por víatelefónica o avantel a las distintas área de la organización SERVIENTREGA y/o empresas del grupo SINERGÍA, en las que se realicen requerimientos o se este poniendo en conocimiento de alguna novedad. (posteriora la llamada debe realizarse el respectivo comunicado por escrito y si el destino de este es diferente a CSIC dirección general, debe enviarse copia a esta .

• Demoras en las recogidas.

•Eventualidades presentadas con los colaboradores que van al CSIC tales como los auxiliares de camioneta, conductores, facilitadores comerciales, courrier, etc.

• Situaciones que afecten los nivelesde servicio y satisfacción del cliente, como problemas con pruebas de entrega, devoluciones, saqueos, maltrato de los envíos, demoras en las diligencias, demoras en las entregas, errores en lasdiligencias, perdida de documentos soportes que deban ser retornados al cliente ( formato de consignación, copia de documentos, planillas , etc. ).

• Disminución en los envíos movilizados y/o...
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