Instrumentos Bancarios

PLAN DE NEGOCIO




DATAPLUX

COMPAÑÍA ENFOCADA EN LA INSTALACION, SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE DATAFONOS PARA CREDIBANCO VISA





DAVID ALEJANDRO FORERO NAVA
C.C. 80.048.281

MARIA CRISTINA ORTEGA DÍAZ
C.C. 25.290.343

LEIDY MARCELA PALACIOS MARTINEZ
C.C. 52.928.351

ALEXANDER PIRA GUERRERO
C.C.79.635.129



DIRECTOR
FERNANDO ERNESTO MARTINEZ DIAZ
C.C. 13.345.499 dePamplona


TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR POR EL TITULO DE ESPECIALISTA EN GERENCIA DE MERCADEO




UNIVERSIDAD DE LA SALLE
ESPECIALIZACION DE GERENCIA DE MERCADEO
BOGOTA DC
2010




CONTENIDO



INTRODUCCION 3

JUSTIFICACION 4

OBJETIVOS 9

PROPUESTA ADMINISTRATIVA 10

PROPUESTA OPERATIVA 27

PROPUESTA DE MERCADEO 30

PROPUESTAFINANCIERA 39

BIBLOGRAFIA 45

INTRODUCCIÓN


Credibanco como representante de la franquicia Visa en Colombia con más de 9’800.000 tarjetas crédito y debito colocadas en el territorio nacional con ventas superiores a los 8 billones de pesos anuales se ha enfrentado con un problema critico que hace referencia al servicio de instalación de datafonos (terminales transaccionales) en losestablecimientos comerciales debido a fallas técnicas de los equipos y de instalación. Actualmente el volumen de operaciones afecta notablemente los resultados de la gestión; si bien, el estándar que permite Visa a nivel global es cercano al 1% de fallas técnicas en las operaciones, actualmente Credibanco presenta inconvenientes en el 4% lo cual exige tomar medidas urgentes al respecto.Credibanco cuenta con 65.000 datafonos instalados a nivel nacional, en diferentes tipos de establecimientos como almacenes de cadena, restaurantes, vestuario, calzado, estaciones de servicio y otros. Mensualmente se inscriben al sistema de tarjetas un promedio de 400 establecimientos comerciales de las diferentes actividades y el promedio de asignación de datafonos para estos comercios es de un 95% deltotal de comercios inscritos, para un promedio de instalación de 700 datafonos por mes, teniendo casos en los que un establecimiento de comercio puede requerir más de un datafono.

Basados en los anteriores datos, se hace necesario el diseño de un plan de negocio que le permita a Credibanco VISA mejorar los niveles de calidad en el servicio de instalación de datafonos en los establecimientoscomerciales, administración eficiente del inventario de equipos, así como la oferta de servicios agregados que generen valor para los establecimientos de comercio como soporte y mantenimiento los cuales se han visto afectados y desarrollar un sistema que genere valor a Credibanco Visa para su operación y sea rentable para la creación de empresa.











JUSTIFICACIÓN

El presente plande negocios se lleva a cabo con el fin de obtener 3 objetivos principales para los investigadores, en primera instancia, optar al grado de especialistas en gerencia de mercadeo de la cual hace parte como proyecto de grado a través de la aplicación de los conceptos aprendidos durante el periodo lectivo; en segunda instancia, la oferta de una propuesta de valor que le permita a Credibanco Visareducir su tasa de pérdida de operaciones comerciales debido a fallas técnicas y de mantenimiento de sus datafonos ofreciendo un servicio al cliente eficiente y con rápida respuesta que mejore sus indicadores de gestión y como tercer objetivo; desarrollar un plan de negocio que le permita al grupo investigador la generación de riqueza a través de la creación de una empresa que les permita mejorar suestilo de vida además del aporte social a través de la generación de empleo y desarrollo social.















ANTECEDENTES
En la actualidad Credibanco Visa ha venido posicionándose en el mercado como líder del segmento de tarjetas de crédito a nivel nacional llegando a más de 75.000 establecimientos donde operan más de 9.8 millones de tarjetas crédito y débito a nivel nacional...