Integradora

IINGENIERÍA EN DESARROLLO DE NEGOCIOS E INNOVACIÓN EMPRESARIAL


Combustibles y Lubricantes Salivar S. de R. L. de C. V.
Reporte de estadías

PROYECTO:
Mejorar la imagen a través de la responsabilidad social


Wendy Graciela Charles Villarreal

TUTOR EMPRESARIAL: Lic. Isabel Hinojosa Martínez
Gerente

ASESOR ACADÉMICO: M. A. Alma Rosa Heredia Ramírez




MONCLOVA COAHUILA,Enero-Abril 2014













“El hombre nunca sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta.”

Charles Dickens















AGRADECIMIENTO

Me siento muy complacida con el apoyo incondicional mi familia quienes dedicaron mucho de su tiempo y recursos económicos en mi fomento educativo, así como la motivación y las palabras de consuelo que siempre quefueron dadas cuando las necesité, además de que siempre estuvieron ahí para confortarme.

Así mismo quiero agradecer el apoyo propiciado por parte de la maestra encargada de asesorarme, que nunca se negaron a brindarme sus conocimientos y me trataron siempre de manera atenta, resolviendo mis dudas y dando su punto de vista. Profesora Alma Rosa Heredia, gracias!

También me siento agradecidacon todo el grupo que conforma Combustibles y Lubricantes Saldivar por permitirme aportar mis conocimientos y confiar en ellos.















DEDICATORIA

El siguiente trabajo está dedicado a mi familia: a mi abuelita, a mi mamá y a mi hermano que siempre estuvieron apoyándome y escuchándome. A mis maestros y escuela que siempre me apoyaron e hicieron que las ganas de seguiradelante nunca decayeran. También a mis amigos tanto a mis compañeros de clase, como los que están fuera que siempre me han apoyado como un hermano lo haría.


Pero especialmente dedico este trabajo, mi esfuerzo y toda mi vida a Dios ya que sin Él no hubiera llegado a donde estoy, no tendría la fuerza para levantarme cada día y en general, las cosas no serían igual…


“Busquen primero elReino de Dios y su justicia, y todo lo demás se les dará por añadidura.”
Mateo 6:33











Índice.
Introducción……………………………………………………………………….1
Capítulo. I
1. Estructura General
1.1. Historia …………….………..…………………………...……………………………2
1.2. Datos de la empresa…………………………………………………………………3
1.3. Misión………………………………………………………………………………….5
1.4. Visión…………………………………………...……………………………………...61.5. Valores……………………………….……………………….………………………..7
1.6. Política de calidad …………………………....……….………………………………8
1.7. Organigrama……………………………..…………………………………………...9
Capítulo. II
2. Planteamiento del Problema
2.1. Historia del problema…………………………………………………………….…..11
2.2 Presentación del Problema…………………………………………………….…….13
2.3 Objetivo…………………………………………………………………………………14
2.4 AnálisisFODA………………………………………………………………………….15
2.5 Diagrama de Ishikawa………………………………………………………………...17
2.6 Diagrama de Proter…………………………………………………...……………….19
2.7 Justificación…………………………………………………………………………….20

Capítulo. III
3. Marco Teórico…………………………………………………………………………..22


Capítulo. IV
4 . Desarrollo del proyecto
4.1 Planeación de actividades…………………………………………………………....112
4.2. Capacitación del personal……………………………………………………………112
4.3 Facturaciónelectrónica………………………………………………………………..114
4.4 Ahorro de agua…………………………………………………………………………117
4.5 Clasificación de basura………………………………………………………..………119
4.6 Acopio de pet…………………………………………………………………………..120
4.7 Diagrama de Gantt……………………………………………………………………..121
4.8 Conclusiones………………………………………………………………….………..122

Bibliografía…………………………………………………………………………………..123

Anexos y evidencias……………………………………………………………….………125









IntroducciónEl siguiente texto muestra la manera en que se puede mejorar el rumbo de la empresa donde se realizaron las estadías: Combustibles y Lubricantes Salivar, dentro de la sucursal Galaz, en Castaños.
En el desarrollo del mismo se puede encontrar la problemática que he encontrado y la forma en la que se propone hacer frente...