Intel 7 Step Problem Solving

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TEMA: Los 7 pasos de Intel para la solución de problemas
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José Manuel Zúñiga Alfaro
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Mejoramiento de la productividad
Universidad Hispanoamericana
Josegama45@hotmail.com

Abstract: El artículo explica los “7 pasos de Intel para la solución de problemas”, esta es
una herramienta que ayuda resolver problemas de diferente índole que aparecen en
producción, ayuda a depurar losprocesos de alta tecnología, Intel como empresa
transnacional debe mantenerse a la vanguardia, la solución de problemas demanda tiempo y
dinero y eso se traduce en altos costos, por eso en este trabajo se comentará en qué consiste
y como se desarrolla cada paso para solventar diversos problemas.
Palabras Clave: 7 pasos, problema, soluciones, causa raíz

INTRODUCCIÓN

DEFINICION

Es una muy útilherramienta que forma parte de
una caja de herramientas llamada TRIZ de Intel,
esta comprende de más aplicaciones pero nos
centraremos en los 7 pasos para solucionar
problemas.

Los 7 pasos para la solución de problemas es
una herramienta institucionalizada con el fin de
resolver los problemas de forma rápida ya que
la tecnología tiene un ciclo de vida corto y
requiere mejora continua para mantener lainnovación.

La ejecución de cada paso permite desde la
detección del problema, tratar sus síntomas
atacando la causa raíz hasta un programa de
implementación siendo tan práctico que permite
la mejora continua del proceso.

En la cultura y filosofía de Intel se dice que
“Cada problema es una oportunidad”. Para
fomentar la mejora continua o Kaisen.
Figura 1: Solución de problemas

HISTORIA
A travésde la historia han existido problemas
donde el ser humano ha intervenido para
solucionarlos, desde la perspectiva de la
producción en la revolución industrial los
procesos productivos ha ido den mejora hasta
nuestros tiempos y seguirá mejorando.

Problema
Síntomas
Reparar

Prevenir
Causa probable
Causa raíz

Existen muchas herramientas que sirven como
guía para encontrar soluciones y atacar elproblema, en el caso de Intel que es una
empresa transnacional dedicada a la fabricación
de microprocesadores para computadoras que se
mantiene a la vanguardia en temas de tecnología
utiliza una especie de caja de herramientas
conocida como Triz, esta aparece en 1996
dentro de las herramientas que contiene se
encuentra los 7 pasos para la solución de
problemas.

La estrategia para la solución rápidade
problemas es entrenar a todos los colaboradores
para usar el método de los 7 pasos de solución
de problemas y convertirlo en un lenguaje
común evitando la pérdida de tiempo en debatir
como se debe solucionar un problema.
Los siguientes son los 7 pasos para la solución
de problemas:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Defina el problema
Documentar la situación actual
Crear y validar el modelo
Desarrollar lassoluciones
Implementar las soluciones
Estandarizar las soluciones
Determinar los próximos pasos

Figura 2: 7 pasos de Intel pera solución de
problemas.

3. Tercer paso: Crear y validar el modelo.
El propósito de este paso es identificar y
verificar la causa raíz, para esto se usan dos
herramientas la lluvia de ideas que trata de un
grupo de personas en conjunto con un
facilitador anotan ideas conrespecto a la
problemática, la otra herramienta es el diagrama
de espina de pescado (Ishikawa), en el
formulario usado en Intel en los 7 pasos para la
solución de problemas se describe mas 5 m´s,
methodology (método), man (hombre), machine
(máquina), materials (materiales) y enviroment
(ambiente) con el fin de llegar a la causa raíz
para atacar el problema.
4. Cuarto paso: Desarrollar lassoluciones.
Usualmente se va a encontrar más de una
posible solución al problema ya que se generan
varias alternativas, para elegir la mejor se puede
realizar matrices y darle puntos según su
importancia con base a costos, tiempo de
implementación, etc, esto alentará al equipo a
ser creativo para encontrar más alternativas y
para que no se queden con la primera como
única.

METODOLOGIA
Cada uno de los...