INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Universidad de Chile
Facultad de Economía y Negocios
Escuela de Economía y Administración

Business Intelligence en las empresas
chilenas
Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, mención Administración

Autor: Sebastián Quintana Lecaros
Profesores guía: David Díaz Solis
Felix Lizama
Fabián Vicencio V.

Santiago - 2013

Tabla de contenido
Introducción...................................................................................................................... 5
Capítulo 1: Business Intelligence ...................................................................................... 7
1.1.

¿Qué es Business Intelligence? ........................................................................... 7

1.2

Tecnología de BusinessIntelligence ................................................................. 13

1.2.1.

Tipos de Tecnología ................................................................................... 13

1.1.2.

Proveedores ................................................................................................ 18

1.1.3.

Nivel de Implementación........................................................................... 22

Capítulo 2: Estudio en empresas chilenas ....................................................................... 25
2.1. Objetivo del estudio.............................................................................................. 25
2.2. Metodología de investigación ..............................................................................25
2.3. Preguntas de investigación ................................................................................... 26
2.4. Plan de recolección de datos................................................................................. 28
2.5. Diseño de la encuesta ........................................................................................... 28
Capítulo 3: Resultados delestudio .................................................................................. 30
3.1. Resultados ............................................................................................................ 30
3.2. Comentarios y reflexiones .................................................................................... 41
3.3. Conclusiones estudio chileno............................................................................... 45

2

Capítulo 4: Comparación con estudio hecho en Australia .............................................. 47
4.1. Similitudes y diferencias ...................................................................................... 47
Capítulo 5: Conclusiones y Propuestas........................................................................... 54
5.1.

Conclusiones ..................................................................................................... 54

5.2.

Futuras investigaciones ..................................................................................... 56

Bibliografía..................................................................................................................... 57
Anexos ............................................................................................................................ 60

3

Índice de Tablas
Tabla 1. Distribución de cargos ...................................................................................... 31
Tabla 2. Distribución de ganancias.................................................................................. 31
Tabla 3. Percepción de utilidad y facilidad de uso........................................................... 32
Tabla 4. Percepción de utilidad y facilidad de uso por Gerentes y Sub-Gerentes ........... 33
Tabla 5. Percepción de utilidad y facilidad de uso por Ejecutivos .................................. 33
Tabla 6. Valoración de los sistemas de BI...