Inteligencia emocional

INTRODUCCIÓN
A través del siguiente trabajo de investigación se desarrolla el tema de la Inteligencia Emocional tema bastante amplio e interesante, con el objeto de plantear una alternativa que permita relaciones laborales pacíficas y a su vez un mejor desempeño laboral.
Ya que las personas que pertenecen al campo laboral pasan la mayor parte del tiempo en su trabajo y donde en la mayoría esimprescindible la interacción con las demás personas, es decir, compañeros de trabajo, clientes, etc. Las relaciones interpersonales resultan vitales, sin embargo, no siempre agradables o llevaderas.
La interacción con el entorno influye dentro del estado anímico de cada persona, como ejemplo, basta una noticia, un problema, un evento inesperado para que la actitud de una persona cambie, puede sertanto de forma positiva llenando a la otra persona de la propia energía, como de forma negativa volviéndose hostil y proyectando una actitud negativa hacia los demás.
¿Se pueden evitar este tipo de situaciones? Sí, desarrollando la Inteligencia Emocional.
A través del primer capítulo se definen correctamente los términos a utilizar a lo largo de este trabajo, con el objeto de tener una base dela cual parte dicha investigación.
En el segundo capítulo se abordan los conocimientos básicos para desarrollar correctamente la Inteligencia Emocional dentro del campo de trabajo.
Modificando dos aspectos de la conducta humana; el primero sería la convicción, como modo de actuar, trayendo consigo no el éxito sino la dignidad. El segundo seria la parcialidad como forma de reconocer lasperspectivas de otras personas y hacerlas validas, generando respeto entre las personas, creando estados de ánimo positivos este a su vez, genera mayor desempeño laboral mejorando la interacción social.
Así como la ejemplificación de un programa implementado en una empresa de autoservicio norteamericana con el objetivo relacionado con el presente tema obteniendo resultados satisfactorios.
A travésdel tercer capítulo se aborda el tema central de dicha investigación y de aquellos obstáculos que impiden la aplicación de la técnica.
Resultó interesante el proceso de investigación ya que el tema por ser de reciente publicidad llama mucho la atención, durante el proceso se ha aprendido más sobre el tema.
Las complicaciones resultantes durante el proceso fueron debido a la amplitud del tema,resultó un poco difícil delimitarlo ya que este se puede aplicar tanto al ámbito personal, social como laboral, sin embargo después de una cautelosa selección se pudo delimitar sin problemas.
Logra llamar la atención la forma de investigación que se planteo durante el proceso de elaboración. La gente cree que sería muy fácil la recopilación del tema, de varios autores, sin embargo surgen algunasdificultades como encontrar autores de prestigio que hablen del tema, en parte, porque el término se popularizó recientemente.

CAPITULO I
CONCEPTUALIZACIÓN DE INTELIGENCIA, EMOCIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL.

Para una mejor comprensión del tema es necesario definir cada concepto que se va a tratar, en su mayoría conceptos ya conocidos.

1.1. ETIMOLOGÍA Y CONCEPTO DE INTELIGENCIA.
El términointeligencia proviene del latín “intellegentĭa, que proviene de inteligere, término compuesto de intus "entre" y legere "escoger", por lo que etimológicamente, inteligente es quien sabe escoger”. La inteligencia permite elegir las mejores opciones para resolver una cuestión.
En otras palabras es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla adecuadamente. Se puede entenderademás como la capacidad de procesar información y, está íntimamente ligada a otras funciones mentales como la percepción, o capacidad de recibir dicha información, y la memoria, o capacidad de almacenarla.
Así como el término “Teoría de la mente” que se refiere a cuando un sujeto inteligente tiene la capacidad de comprender y reflexionar respecto al estado mental de sí mismo y del prójimo;...