Inteligencia Emocional
Páginas: 2 (370 palabras)
Publicado: 29 de mayo de 2012
CASO DE INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LA SUPERIOR 300, C.A.
El presidente de la Empresa la Superior 300 C.A, desde hace varios años se percato de que las ventas de laempresa estaban disminuyendo, en los estudios de mercado noto que sus clientes decidieron cambiar de proveedor a pesar de que sus competidores tenían precios más elevados. Esta gran pérdida de posiblesventas no era algo transitorio las ventas de varios años seguidos llevaban a la misma conclusión.
El presidente opto por hacer una investigación en el entorno empresarial para saber realmente que eralo que estaba sucediendo tanto en la oferta como en la demanda de sus productos.
Al saber los resultados de la investigación no se esperaban que el problema fuera en el proceso de ventas, todose debía a problemas emocionales en los asesores de esta área.
Los clientes estaban satisfechos con los productos que le ofrecía la empresa, pero no con la atención, el trato y la informaciónsuministrada por sus asesores, el problema era que existía una mala interacción en el momento de efectuar la venta, esto causaba el descontento de los clientes haciendo que se dirigieran a otrosproveedores.
En la evaluación realizada a los empleados se detecto que la presión de realizar las ventas, los hacia actuar en contra de sus principios, cultura organizacional y ética personal.
Lapolítica de la empresa establece que cuando un cliente manifiesta nerviosismo o intranquilidad, en el proceso de negociación, esto era una forma de resistencia por lo que la mejor respuesta no era laempatía, sino dar un argumento racional, y no prestar atención a los sentimientos.
Realizado por:
Marialejandra González
Bertte Nunes
En pocas palabras: los sentimientos que bullían enclientes y planificadores establecían un triste tono emocional para la entrevista; según lo expresaba un último informe, ‘entre nuestro procedimiento y nuestra cifra mínima se alzaba una montaña de...
El presidente de la Empresa la Superior 300 C.A, desde hace varios años se percato de que las ventas de laempresa estaban disminuyendo, en los estudios de mercado noto que sus clientes decidieron cambiar de proveedor a pesar de que sus competidores tenían precios más elevados. Esta gran pérdida de posiblesventas no era algo transitorio las ventas de varios años seguidos llevaban a la misma conclusión.
El presidente opto por hacer una investigación en el entorno empresarial para saber realmente que eralo que estaba sucediendo tanto en la oferta como en la demanda de sus productos.
Al saber los resultados de la investigación no se esperaban que el problema fuera en el proceso de ventas, todose debía a problemas emocionales en los asesores de esta área.
Los clientes estaban satisfechos con los productos que le ofrecía la empresa, pero no con la atención, el trato y la informaciónsuministrada por sus asesores, el problema era que existía una mala interacción en el momento de efectuar la venta, esto causaba el descontento de los clientes haciendo que se dirigieran a otrosproveedores.
En la evaluación realizada a los empleados se detecto que la presión de realizar las ventas, los hacia actuar en contra de sus principios, cultura organizacional y ética personal.
Lapolítica de la empresa establece que cuando un cliente manifiesta nerviosismo o intranquilidad, en el proceso de negociación, esto era una forma de resistencia por lo que la mejor respuesta no era laempatía, sino dar un argumento racional, y no prestar atención a los sentimientos.
Realizado por:
Marialejandra González
Bertte Nunes
En pocas palabras: los sentimientos que bullían enclientes y planificadores establecían un triste tono emocional para la entrevista; según lo expresaba un último informe, ‘entre nuestro procedimiento y nuestra cifra mínima se alzaba una montaña de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.