Inteligencia Emocional

Características de inteligencia emocional observadas en el caso
Capacidad de automotivación: Las fuentes termales de Yamada Kosan no fueron diseñadas para conseguir premios o reconocimientos, si noque a partir del deseo de evolucionar para seguir progresando a pesar de las dificultades.

Presentan adecuadas habilidades sociales: En el caso se crearon Círculos de Calidad -pequeños grupos deresolución de problemas- con la participación de todos, desde los empleados de la recepción a los bailarines del club nocturno. Les ha enseñado a medir cada acto, para garantizar que suministren a losclientes lo que éstos desean y de esta forma que todos estén en el mismo enfoque hacia la satisfacción de éste

Toleran la frustración: A pesar de estar al borde la quiebra debido a sus aguas de azufre,supo cómo revertir la situación y convertir ese obstáculo en su mayor atractivo: fuentes termales de azufre

Saben posponer las recompensas: Aplicando programas indicadores del nivel de satisfaccióndel cliente, pudo identificar las necesidades de éste, de esta manera pudo diseñar políticas y normas adecuadas para que el cliente siempre este satisfecho
Elementos de inteligencia emocionalobservados en el caso

Conciencia de uno mismo: En el caso de Yamada Kozan esto se refleja en la confianza que se tuvieron al momento de innovar sus servicios y que debido a ésta pudo tener éxito en suevolución

Auto-regulación: La adaptabilidad que tuvo la empresa para poder susbsistir mediante el cambio de enfoque o de giro empresarial que realizó.

Motivación: Fue uno de los principales elementos deinteligencia emocional que aplicó la empresa ya que fue debido a la motivación personal que consiguió pasar de una empresa al borde de la quiebra a una de las mejores en su rama. Tomó la iniciativacuando era momento del cambio, tuvo compromiso para seguir por el camino que tenían planeado y fue muy importante también el optimismo que mostró a pesar de los obstáculos durante el cambio.

Empatía:...