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EL ROI DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y SIETE RAZONES POR LAS CUALES ES NECESARIO OBTENERLO

1. El ROI: Es la gestión de comunicación interna la que genera un retorno de la inversión. No es laauditoría en sí. La auditoría es el instrumento para determinar ese retorno de la inversión. La comunicación – a diferencia del mercadeo – no tiene un retorno financiero directo. Pero los que dudan de eseretorno, pueden imaginarse: ¿qué pasaría en una empresa el día que el departamento de comunicación desaparezca?

2. Cómo obtener el ROI: Hay mediciones llamadas blandas, asociadas al grado deconocimiento, comprensión o satisfacción que los empleados tienen. Pero hoy también se apunta a establecer el vínculo entre esas medidas blandas, y las llamadas duras, que son más tangibles para la empresa: elnivel de productividad, la tasa de rotación de empleados, el logro de los objetivos de negocio, la evaluación de la calidad del trabajo realizado. Sin embargo, es claro que estas medidas estánimpactadas no solo por la comunicación.

3. Estado del ROI: Un estudio de Alignment Evaluation Solutions realizado en junio de 2008 a directores de comunicación en Europa, Norteamérica y Asia, reveló queel 67% de los comunicadores cree que los gerentes senior tienen poca creencia en el valor de la medición. Sin embargo, fueron los mismos gerentes los que en el 88% de los casos defendieron laimportancia de la comunicación interna, y en un 75% la importancia de la comunicación externa.

4. El impacto de la comunicación ineficiente: Un empleado promedio pierde 2 horas a la semana buscandoinformación, cuando existen sistemas de comunicación interna ineficientes. En el año, esa cifra ascendería a algo más de 100 horas aproximadamente, lo cual representaría dos semanas de jornada laboral.Multiplique ese valor por el costo promedio de un empleado durante ese período y obtendrá una cifra que hablará del costo financiero de la menor productividad. La menor productividad está asociada a: 1....