Introducci n a la soluci n de problemas estadisticos

1. ¿Qué es calidad? Hacer las cosas bien a la primera cumpliendo con la satisfacción de los clientes.
¨ Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.¨ Cumplir las expectativas del cliente yalgunas más.¨ Despertar nuevas necesidades del cliente.¨ Lograr productos y servicios con cero defectos.¨ Hacer bien las cosas desde la primera vez.¨ Diseñar, producir y entregar un producto desatisfacción total.¨ Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.¨ Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes¨. Una categoría tendiente siempre a la excelencia.¨Calidad no es un problema, es una solución.
2. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una empresa?
Calidad del producto, calidad del servicio y precio.
3. ¿Quésignifica que una empresa sea competitiva?
Que tiene la capacidad para producir y mercadear sus productos, bienes o servicios, en mejores condiciones de precio, calidad y oportunidad que sus rivales.
4.Mencione las 7 herramientas de calidad, y comenta desde tu punto de vista cual es la mejor.
Diagrama de Ishikawa, hojas de registro, gráficos de control, diagrama de flujo, histograma, diagrama de Pareto,diagrama de dispersión.
Todos son de suma ayuda para las empresas pero creo que la mejor es gráficos de control ya que con esto podemos ver cómo se comporta nuestro proceso y podemos mejorarlo deacuerdo a los puntos malos encontrados.
5. Proporcione una definición general de productividad y explique sus dos componentes.
Es lo que producimos sobre los recursos empleados.
Eficacia: hacer las cosasde la manera correcta alcanzando los objetivos planeados.
Eficiencia: Máxima producción con menos recursos



6. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de unaorganización.
Con el paso del tiempo estas han mejorado ya que se implementan de la mejor manera para poder dar seguimiento al comportamiento de la empresa y poder mejorar los puntos críticos de esta ya que...