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Introducción

En la actualidad todas las actividades empresariales se desarrollan en el marco de una economía global y competitiva, aspectos que obligan a las empresas a desarrollar estrategiasque ayuden a satisfacer las necesidades de clientes, quienes son cada vez más exigentes, anticiparse a sus requerimientos y brindar un trato personalizado a cada uno de ellos. Igualmente, deben buscare implementar sistemas para manejar todas las áreas de la empresa de tal forma que estén integrados para lograr una mejor planificación y control. Muchas han buscado nuevas herramientas tecnológicaspara poder optimizar los procesos operativos internos, ahorrando costos y ser más eficientes, lo que tiene como consecuencia un mejor posicionamiento en el mercado y la atracción o conservación de susclientes.
El sistema globalizado de la economía de mercado y los medios disponibles que ofrece la tecnología en el campo de la informática y la comunicación, abren nuevas perspectivas y operacionesdiferentes, también los procesos comerciales, logran modificar los conceptos, percepciones y oportunidades tradicionales de los mercados.
El ambiente tecnológico ha influido de sobremanera en elambiente económico modificando criterios de los límites del mercado. Esto, sin duda, representa una oportunidad para las empresas que se atreven a crecer, aprovechando las ventajas de asumir el uso denuevas tecnologías para abrir nuevos mercados y el no asumirlas representa una amenaza para las empresas que simplemente contemplan desde su posición de espectadores los cambios de comportamiento delos clientes y las tecnologías de producción, mercado y publicidad, con el riesgo de estancarse en el presente y desaparecer a futuro.


Selección del Tema
La aplicación de las nuevas tecnologíasesta permitiendo mayor facilidad y rapidez de comunicación con los clientes y el conocimiento de posibles clientes con nuevas exigencias y consecuente apertura de mercados para todas las empresas...