Introducción a la dirección comercial

TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL MARKETING

ÍNDICE

1.1. El marketing: Un mundo cambiante de dualidades
1.2. La dirección comercial: entre el marketing y las ventas
1.3. El concepto de marketing: del marketing transaccional al relacional
1.4. Los elementos del marketing: marketing estratégico y marketing
operativo
1.5. La tecnología del marketing: online y offline
1.6. El plan de marketing

21.1. El marketing: Un mundo cambiante de dualidades

•

Algunos autores lo remontan a los siglos XVII y XVIII en Inglaterra y
Francia.

•

El origen del término USA siglo XX

•

Su objetivo fundamental: satisfacer las necesidades y deseos de los
consumidores.

•

El consumidor evoluciona y se sofistica, por ello el marketing debe
adaptarse rápidamente.

•

Lacreatividad y la innovación son armas fundamentales para su
desarrollo.

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Algunas definiciones de marketing:
“El Marketing es un proceso social por el cual tanto grupos como individuos
consiguen lo que necesitan y desean mediante la creación, la oferta y el libre
intercambio de productos y servicios de valor para otros grupos de individuos”
(Kotler, 2006)

“El Marketing es el modo de concebiry ejecutar la relación de intercambios con la
finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad
mediante el desarrollo, distribución y promoción por una de las partes, de los bienes
y servicios o ideas que la otra parte necesita” (Santesmases)

“El Marketing es la actividad y los procesos que comprenden la creación,
comunicación, entrega e intercambio de ofertacon valor para clientes, socios y
sociedad en general” (AMA, 2007)

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1.2. La dirección comercial: entre el marketing y las
ventas

•

El marketing posibilita el éxito de cualquier organización.

•

El cliente es el eje fundamental de la actividad del marketing. El
marketing debe ayudar a conocerle, conocer sus deseos y
necesidades y satisfacerlas creando una relación a largoplazo.

•

El marketing ha de estar presente como filosofía en toda la empresa.

•

La orientación al cliente es la clave porque el cliente es la razón de
ser de la empresa.

•

La dirección comercial o de marketing (son sinónimas) es la
responsable de establecer y cuidar la relación con el cliente.

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1.2. La dirección comercial: entre el marketing y las
ventas

•

Ladirección de marketing supone el diseño y puesta en práctica de
estrategias que permitan alcanzar los objetivos organizacionales y el
control de resultados.

Promotion

Product

Marketing Mix
Place

Price
4P

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1.2. La dirección comercial: entre el marketing y las
ventas
•

La dirección de marketing se integra en la estructura organizativa de la
empresa a través del departamentode marketing. No obstante hay que
entender que cada organización se estructura de forma distinta en función
de sus objetivos y complejidad.

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1.2. La dirección comercial: entre el marketing y las
ventas
•

La función comercial es la encargada de facilitar y llevar a cabo la actividad
comercial de la empresa, por lo que conecta la empresa con el mercado.

•

La ejecución de lafunción comercial, se desarrolla tras un proceso
secuencial:

Análisis del sistema
comercial
(Mercado)

Diseño de
estrategias
(Marketing mix)

Dirección;
organización y
control de la
actividad comercial

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1.3. El concepto de marketing: del marketing
transaccional al relacional
•

Conceptos básicos relacionados con el marketing:
– Producto
– Bien
– Servicio
– Idea
–Necesidad
– Deseo
– Demanda
– Intercambio
– Mercado

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1.3. El concepto de marketing: del marketing
transaccional al relacional
•

La evolución de la función de marketing ha estado ligada al nivel de
competencia existente en cada época, por ello existen distintos
tipos de orientaciones, y/o líneas de pensamiento de actividades de
intercambio:
1. Orientación a la producción.
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