La misión suprema de toda empresa debe ser el mayor nivel de satisfacción para susclientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo,generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados). Y decimos“debe ser” y no “es”, puesto que muchas empresas no se han dado cuenta de ello aún. Enfrascadas en unaorientación al producto o a la venta, dejan totalmente de lado las reales necesidades y deseos delconsumidor. La posibilidad de elección da poder al consumidor. Un consumidor con poder se convierteen un cliente leal si se le ofrecen productos y servicios calibrados a sus necesidades. Esto esresponsable de un cambio en el patrón del pasado, en el cual los consumidores o los usuarios de cosas (oservicios) tenían que adaptar sus vidas a los productos o los servicios ofrecidos.
En el caso delas pequeñas empresas muchos de sus propietarios tienen una En n el caso de las pequeñas empresas [continua]

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(2013, 05). introducion sastifacion usuario. BuenasTareas.com. Recuperado 05, 2013, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Introducion-Sastifacion-Usuario/26194961.html

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