Intrumento Empleados Gerente

EMPLEADOS

Entrevista
Nombre del entrevistado: _______________________________________________________
Puesto: ___________________________________ Edad: _______
MERCADOTECNIA
1. ¿Dashi´s sushi utiliza un plan de mercadotecnia?

2. ¿Conoces cuáles son las ventajas de contar con un plan de mercadotecnia?

3. ¿Sabes cómo dio a conocer sus productos la empresa en sus inicios?

4. Cuanto iniciola empresa como le hizo para obtener clientes?

5. ¿Cuentan con algún tipo de promociones?
a) Sí__ B) No__

6. ¿Qué tipo de promociones se manejan?

7. Aproximadamente ¿Cuál es la vigencia de las promociones?

8. ¿Cómo es la respuesta del cliente ante esas promociones?

Muy Buena
Buena
Regular
Mala
i.
ii.



9. ¿Manejan algún tipo de publicidad?
a) Si b) No
10.¿Qué tipo de publicidad maneja la empresa?

11. ¿Hace cuánto la empresa maneja ese tipo de publicidad?

12. ¿Crees que se está obteniendo el impacto que se desea con la publicidad?
a) Sí__ b) No__

13. ¿Has propuesto en cambiar de estrategia publicitaria?

VENTAS
14. ¿Tienen servicio a domicilio?

15. El servicio a domicilio, ¿Tiene un costo extra?

16.¿La empresa tiene establecido tiempos de entrega en el servicio a domicilio?

17. Si no se cumple con esos plazos de entrega ¿Qué sucede?


18. ¿La empresa tiene áreas geográficas delimitadas en donde ofrecer el servicio a domicilio?
a) Sí___ b) No___



19. ¿Cómo se mantiene el contacto con el cliente después de la venta?

20. ¿Se utiliza algún instrumento para saber elnivel de satisfacción del cliente después del servicio?

21. ¿Cuáles son los días con más clientes en la sucursal?

22. ¿Se diseñan mecanismos apropiados para involucrar a los clientes en la mejora de los productos y servicios?

23. ¿Conoces que se toma en cuenta para asignar el precio de los productos de la empresa?

24. ¿Llevan un control de las ventas?
A) Si B) No25. ¿Con que frecuencia se realiza?

26. ¿Con que frecuencia el gerente realiza reuniones de trabajo para conocer las ventas?

27. ¿Existe un control que les informe sobre si elevaron o disminuyeron sus ventas?
a) Si b) No

28. ¿Qué tipo de control es el que utilizan?


29. ¿Por qué realizan este tipo de control?



RECURSOS HUMANOS

30. ¿Tienen personal o departamentoque se encargue del recurso humano?

31. ¿Cuentan con perfiles de puesto según el organigrama?

32. ¿Existe una persona capacitada en la contratación de personal?


33. ¿Los trabajadores reciben motivación al momento de realizar sus actividades correspondientes?

34. ¿Cuentan con personal que escuche las inconformidades y sugerencias del personal que labora dentro de la empresa?


35. ¿Recibencapacitación al integrarse al equipo de trabajo de la empresa?

PRODUCCION

36. ¿Cuál proceso de producción utilizan?
a) Lógico b) Funcional

37. ¿Registran las entradas y salidas de productos del almacén?

38. ¿Cuenta con una cartera de proveedores?

39. ¿Cuentan con un área específica para la producción?

40. ¿El área de trabajo cumple con las normas de seguridadrequeridas?

41. ¿La maquinaria y equipo con la que cuenta la empresa; que tanto por ciento se aprovecha según su producción y ventas?

42. ¿La maquinaria cuenta con la tecnología adecuada para agilizar la producción?

43. ¿Actualmente cuentan con un programa de mantenimiento?

44. ¿Cada que tanto tiempo realizan el mantenimiento a su maquinaria?



Por su atención… Gracias.


GERENTE

EntrevistaNombre del entrevistado: _______________________________________________________
Puesto: ___________________________________ Edad: _______
MERCADOTECNIA
45. ¿Cuenta con un plan de mercadotecnia?

46. ¿Sabe cuáles son las ventajas de contar con un plan de mercadotecnia?

47. ¿Cómo dio a conocer sus productos al inicio?

48. Cuanto inicio la empresa como le hizo para obtener clientes?

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