Investigación de mercadeo

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE INGENIERÍA
DIRECCIÓN DE POSTGRADO
PROGRAMA DE MAESTRÍA EN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
ASIGNATURA: MERCADEO
ESTRATÉGICO

PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO PARA EL LANZAMIENTO DE UN
NUEVO ENTRENAMIENTO SOBRE TERMINALES DE VÁLVUL DE LA
VÁLVULAS
EMPRESA FESTO.

STRATEGIC MARKETING PLAN TO LAUNCH A NEW TRAINING OF VALVE
TERMINAL BY FESTO COMPANY

PROFESORA:KARELYS OSTA
ALUMNA: MELANIE LOAIZA
C.I.:17.316.923

Bárbula, 07 de Mayo de 2013

RESUMEN
La empresa FESTO se ha dedicado los últimos 15 años a prestar apoyo a los clientes
ofreciendo productos para la automatización industrial, así como programas de formación
para las distintas aplicaciones de esa rama. Esta empresa cuenta con dos departamentos o
áreas fundamentales: AutomatizaciónIndustrial y Didáctica.
Debido a la falta de oferta en entrenamientos nuevos, la demanda de los mismos se ha visto
afectada, trayendo como consecuencia efectos negativos para la empresa tanto en el ámbito
económico como en su imagen dentro del mercado. Es por esto que se plantea refrescar el
área de formación profesional o Didáctica, con nuevas propuestas que impulsen las ventas y
mejoren su imagencomo soporte para sus clientes, teniendo así beneficios en todas las áreas
de la empresa.
Este trabajo de investigación tiene por objeto elaborar un plan estratégico para el lanzamiento
de un nuevo entrenamiento sobre Terminales de Válvulas de la empresa FESTO.
Palabras clave: Automatización, formación, refrescar, impulsar, imagen.

ABSTRACT
FESTO company has spent the last 15 years tosupport customers by offering products for
industrial automation, and training programs for the various applications of the industry. This
company has two departments or areas: Industrial Automation and Didactic.
Due to the lack of offers in new training courses, the demand for them has been affected,
which results in negative effects for the company both financially and in image at the market.This is why it has a plan to rise the Didactic department by adding new proposals to boost
sales and improve their image as support for its customers, having thus benefits in all areas of
the company.
This research aims to determine the impact at the market on the launch of a new training
portfolio by FESTO company.
Keywords: Automation, training, rise, improve, image.

INTRODUCCIÓN

Elenfoque principal de este trabajo consiste en el desarrollo de una estrategia de mercado
para el lanzamiento de un nuevo entrenamiento sobre Terminales de Válvulas de la empresa
FESTO, encargada de suministrar equipos y programas de formación en el sector de la
automatización industrial.
En la actualidad, la empresa ofrece tres entrenamientos básicos a los clientes, los cuales
comprenden lasaplicaciones de neumática, electroneumática y PLC, estos entrenamientos han
tenido gran aceptación en el mercado. Sin embargo, no se han modificado durante los últimos
cuatro años, lo que se traduce en una oferta limitada que no resulta atractiva para los clientes.
Se plantea entonces realizar un trabajo de investigación, tomando como guía lo estudiado en la
asignatura Mercadeo Estratégico delprograma de Maestría de Ingeniería Industrial. Para esto
es necesario conocer los principios básicos de la planificación estratégica, la cual según Serna
(2000)
es el proceso mediante el cual quienes toman decisiones en una organización
obtienen, procesan y analizan información pertinente, interna y externa, con el fin
de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel decompetitividad
con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución
hacia el futuro (p. 17)
Una vez obtenida esta información, le resultará sencillo a la empresa enfocar sus recursos en la
estructuración de un entrenamiento nuevo que cumpla con las exigencias del cliente, y que
además vaya acorde a las políticas de la empresa.

PLANTEAMIENTO DE LA SITUACIÓN
La...