Investigación de microempresas mexicanas premiadas por calidad

Investigación de 2 empresas mexicanas que implementen procesos de calidad


José García
Universidad Americana
Mercadotecnia

1.- Alambres Profesionales SA de CV
Una empresa, consideradacomo pequeña, ganó el Premio Nacional de Calidad, en 1990, en su categoría. Nos estamos refiriendo a Alambres Profesionales, S.A. de C.V., ubicada en Morelia, Mich., dedicada a la fabricación dealambres de acero, de alto contenido de carbono, que se utilizan en la industria colchonera y automotriz para la fabricación de resortes mecánicos de alta resistencia y ductibilidad.  Actualmente cuenta con80 trabajadores y 20 empleados, y se producen y venden  800 toneladas por mes.
La empresa, como proyecto, nace en 1987 cuando un grupo de accionistas decide incursionar en el mercado del alambre,después de observar que en éste se presentaban deficiencias en la calidad del producto, en el servicio y en la atención a clientes.  De  agosto de 1988 a julio de 1989, se ponen en funcionamientotodas las líneas y equipos y se termina la curva de aprendizaje de la empresa, lo cual no fue fácil, debido principalmente a que se utilizó personal joven y técnicos recién egresados, con objeto deimpulsarlos profesionalmente e introducirlos a la cultura de la calidad.
La implementación del modelo en esta empresa se basó, entre otras cosas, en un estudio profundo del proceso y del producto,utilizando solamente aquellas herramientas técnicas, matemáticas o estadísticas, adecuadas y que realmente brindaron un apoyo no sólo para mejorar, sino para  conocer mejor los requerimientos de cadacliente.  Además, toda la operación giró en torno a un equipo piloto de calidad, comité permanente, integrado por el cuerpo directivo y gerentes que coordinaron y dirigieron todas las operaciones paraalcanzar la calidad total; también se creó un sistema de comunicación efectiva y eficiente, tanto interna como externamente.
Cabe destacar que además de los resultados cualitativos, que reporta la...