INVESTIGACI N DE MERCADOS Ok 2

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Temas a revisar
• Investigación de mercado
• Marketing y sus variables
• El mercado
• El consumidor
• El producto
• Plaza
• Precio
• Promoción

¿Qué es una investigación de mercado?
• La investigación de mercado es una técnica que permite

recopilar datos, de cualquier aspecto que se desee
conocer para, posteriormente, interpretarlos y hacer uso
de ellos. Sirven alcomerciante o empresario para realizar
una adecuada toma de decisiones y para lograr la
satisfacción de sus clientes.

Objetivos de la investigación de mercado
Los objetivos de la investigación se pueden dividir en tres:
• Objetivo social:

Satisfacer las necesidades del cliente, ya sea mediante un bien o servicio
requerido, es decir, que el producto o servicio cumpla con los requerimientos ydeseos exigidos cuando sea utilizado.
• Objetivo económico:

Determinar el grado económico de éxito o fracaso que pueda tener una empresa
al momento de entrar a un nuevo mercado o al introducir un nuevo producto o
servicio y, así, saber con mayor certeza las acciones que se deben tomar.
• Objetivo administrativo:

Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeación,
organización,control de los recursos y áreas que lo conforman, para que cubra
las necesidades del mercado, en el tiempo oportuno.

Beneficios de la investigación de mercado

• Se tiene más y mejor información para tomar decisiones

acertadas, que favorezcan el crecimiento de las empresas.·
Proporciona información real y expresada en términos más
precisos, que ayudan a resolver, con un mayor grado de
éxito,problemas que se presentan en los negocios.
• Ayuda a conocer el tamaño del mercado que se desea

cubrir, en el caso de vender o introducir un nuevo producto.
• Sirve

para determinar el tipo de producto que debe
fabricarse o venderse, con base en las necesidades
manifestadas por los consumidores, durante la investigación.

Beneficios de la investigación de mercado
• Determina el sistema de ventas másadecuado, de

acuerdo con lo que el mercado está demandando.
• Define las características del cliente al que satisface o

pretende satisfacer la empresa, tales como: gustos,
preferencias, hábitos de compra, nivel de ingreso,
etcétera.
• Ayuda a saber cómo cambian los gustos y preferencias

de los clientes, para que así la empresa pueda responder
y adaptarse a ellos y no quede fuera del mercado.

ElMercado
• Un mercado está constituido por personas que tienen

necesidades específicas no cubiertas y que, por tal
motivo, están dispuestas a adquirir bienes y/o servicios
que los satisfagan y que cubran aspectos tales como:
calidad, variedad, atención, precio adecuado, entre otros.
• Se
puede
hablar
de
mercados reales y
mercados potenciales. El primero se refiere a las
personas que, normalmente,adquieren el producto; y, el
segundo, a todos los que podrían comprarlo

El Mercado
•A

continuación encontrará tres casos en donde se
implementan diferentes estrategias de mercadotecnia,
dependiendo de lo que busca la empresa y las características
de los consumidores. 

• Mercadotecnia de masas. En ella, los empresarios producen,

distribuyen y promueven, en masa, un solo producto entre
todoslos clientes. Por ejemplo, hubo una época en que las
refresqueras embotellaban un único producto para todo el
mercado, con la esperanza de que captara la preferencia de
todo el público. Este tipo de mercadotecnia se basa en la
suposición de que reduce al mínimo los costos y el precio,
creando así el máximo mercado potencial.

El Mercado
• Mercadotecnia diferenciada por producto. En este caso, losempresarios fabrican dos o más productos que muestran
características, estilos, cualidades, tamaños y otros aspectos
diferentes para cada uno. Por ejemplo, en la actualidad, las
embotelladoras producen varios refrescos en distintos tamaños y
recipientes. Con ello pretenden ofrecer variedad, en vez de captar
el interés de los diversos segmentos del mercado.
• Mercadotecnia de selección de...