Investigaci N De Mercados Para La Calidad

Introducción
Podemos entender que la búsqueda de la calidad hoy en día es muy importante y considerada inherente dentro de cada producto o servicio que adquirimos, por ello, dentro de lainvestigación de mercado la calidad es un recurso indispensable que cualquier empresario debe considerar.

Desarrollo
Hoy en día es utilizado el “Feedback”, cual quiere decir, que es la devolución de una señalmodificada a su emisor.
Para la investigación de mercado se utilizan mucho, ya que la calidad es implementada a un producto o servicio de acuerdo a la obtención de la información de los clientes oprospectos; a continuación observaremos lo que se busca con la investigación de mercado:
Revelar problemas de calidad de la empresa.
Identificación de las prioridades.
Crear una implantación decontrol de calidad.
Obtener información que resolverá problemas críticos.

Para poder obtener dicha información sobre la calidad con el “Feedback”, se emplean dos métodos distintos:
Canales activos (Laempresa pide a los clientes su valorización o sugerencias)
Canales Pasivos (La empresa crea un sistema de comunicación cliente - empresa)



En los canales activos podemos encontrar 4 esquemas devalorización:

1- Investigación transaccional

1.1- Tarjeta de comentario transaccional
(Tarjeta donde el cliente responde un pequeño cuestionario y da opiniones personales.)
1.2 – Clienteficticio ó Mistery shopper
(Los investigadores representan consumidores y analizan la calidad de los productos/servicios)

2- Investigación global
2.1 – Encuesta por servicio
(Serealizan encuestas a los clientes de los diversos procesos de los servicios que proporcionan)

2.2 – Encuesta SERVQUAL
(Mide la calidad global basándose en los aspectos físicos y materiales, elcumplimiento de servicios de la empresa, la capacidad de respuesta rápida, Las garantías que proporciona la empresa y el trato de los empleados a los clientes)

2.3 – Panel de cliente
(Se...