investigacio

La investigación realizada a los clientes de GABA Rent a Car, nos permitió
observar, que tanto mujeres como hombres utilizan el servicio en casi la misma
proporción, el rango de edad de losusuarios va de los 20 a los 31 años. Las
personas que utilizan son en su mayoría profesionales que trabajan y
estudiantes . A pesar de que la mayor parte de los clientes de esta empresa
trabajan,solo el 34.15%, utilizan el servicio para asuntos relacionados con sus
trabajos; ya que en general lo utilizan para reuniones sociales y lo hacen en
forma ocasional.

Algunos de los datosrevelaron que la empresa esta utilizando mal sus
estrategias de comunicación porque no está atrayendo a nuevos clientes. Los
clientes se sienten seguros al utilizar el servicio, en cuanto a lascondiciones del
vehículo, tanto en aire acondicionado como en música, están satisfechos.

Respecto a la atención del cliente por parte del conductor y la puntualidad, los
clientes se encuentransatisfechos. Pero pudimos darnos cuenta que el gran
problema de esta empresa se encuentra concentrada en los operadores, ya que los clientes se sienten insatisfechos; tanto en la forma en como sonatendidos por los
operadores, como en la rapidez en la que estos contestan sus llamadas.

Como consecuencia de las falencias antes mencionadas, la mayor cantidad de
sugerencias por parte de losencuestados, fue mejorar la agilidad para atender las
llamadas. A parte de otras sugerencias como bebidas, celulares, periódicos/
revistas dentro de los vehículos.

III.2Encuesta a los clientespotenciales

Este tipo de servicio, es utilizado en general tanto por hombres como por
mujeres casi en la misma proporción, ya que la diferencia porcentual, es de tan
solo el 12.64%. La edad delos usuarios esta comprendida entre personas 19 y
30 años siendo estas personas que trabajan o estudian o realicen ambas
actividades.

La frecuencia con la que las personas utilizan este tipo...