Investigacion Concluyente Merca

Investigación Concluyente

INTRODUCCIÓN El informe de la investigación concluyente muestra en detalle los hallazgos encontrados y la afirmación de las hipótesis planteadas en la investigación exploratoria; junto a ello los gustos y preferencias de la población económicamente activa, hacia los servicios hospitalarios de una forma cualitativa. El Hospital Jordán, el cual es objeto de estudio; dedonde se originaron una serie de inquietudes respectos a la baja de asistencia de pacientes en el segundo semestre del año 2,008. Dieron origen a esta investigación, la cual se dividió en dos fases siendo estas: investigación exploratoria e investigación concluyente, en la cual la segunda fase es presentada en el presente documento. Los datos presentados para el estudio de participación dentro delmercado de servicios hospitalarios fueron evaluados de una forma cualitativa; durante el proceso y desarrollo de la investigación exploratoria. Se confirmo lo antes planteado por medio de la investigación concluyente. La Investigación Concluyente presenta datos cuantitativos reales de las zonas estudiadas siendo estas zonas: 6 y 2, para determinar el posicionamiento del hospital en la mente delos consumidores. El proceso se origino, desde determinar la población, siguiendo una muestra a través de proporciones; y así confirmar las hipótesis planteadas de una forma cuantitativa, por medio de una encuesta dirigida a los pacientes reales y potenciales así como a la población económicamente activa que en algún momento en el pasado utilizaron su servicio o en el futuro se utilizara el mismo.Se presenta también el análisis, gráficas y cuadros que dan a conocer los datos reales con respecto a los gustos y preferencias de los pacientes hacia un centro médico hospitalario. Lo cual ayudan a confirmar las hipótesis, planteamiento del problema, y determinan las estrategias a tomar para evitar que en un futuro el hospital vuelva nuevamente a caer en este tipo de situación.

42Investigación Concluyente

RESUMEN EJECUTIVO El Hospital Jordán con el fin primordial de brindar un servicio médico hospitalario en el mercado guatemalteco con una imagen joven y dedicada al cuidado de la salud, ha acordado realizar una investigación de mercados del posicionamiento en el mercado objetivo, a los residentes del área norte de la ciudad capitalina. El presente informe da a conocer de formacientífica los resultados obtenidos respecto al estudio realizado al hospital. Para dar veracidad a los datos obtenidos durante la investigación, se efectuó un plan de muestreo que contiene los elementos necesarios e idóneos para delimitar la muestra adecuada en el estudio, conformando un total de 200 elementos los cuales serian la representación de la población total a estudiar, por medio de unaencuesta que se efectuó de manera aleatoria para conocer los gustos y preferencias de las personas en relación a los servicios hospitalarios, esta encuesta se efectuó en los alrededores del Hospital Jordán, así como en la zonas 2 y 6 de la cuidad capital, con preguntas dicotómicas, de selección múltiple y de escalas. Al analizar la información, se determinó que el 37% de las personas prefieren losservicios de un hospital público, siendo un 63% de la población la que prefiere el servicio que brindan los hospitales privados, para este porcentaje de la población el servicio que éste presta es mejor y más seguro, gracias a la tecnología que poseen, diferenciándose por el tipo de servicio que se brinda y la calidad. Dentro de la unidad de análisis se establecieron las institucioneshospitalarias aledañas para determinar porque se prefieren los servicios de la competencia. Se determinó que la inclinación a la preferencia se debe a los precios, servicio, higiene y de manera sobre saliente por la publicidad y referencias que estos poseen. A través del trabajo de campo se pudo detectar que el principal problema que afecta la poca afluencia de personas al Hospital Jordán es el poco...