INVESTIGACION DE MERCADO DE CLARO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera de Administración de Empresas CPEL



TAREA VIRTUAL 1
Brief del Cliente



ASIGNATURA : Investigación de Mercado

PROFESOR : Túpac Apaza, Ricardo

ALUMNOS : Rooswelt Ayarza Velásquez
Paola Alvarez Risco
Cynthia Castro Cuba
Jaime Casas Veliz
Mary Eva Lozada Scherman
Ynes Quispe CruzBRIEF DEL CLIENTE


La presente entrevista permitirá diseñar la(s) investigación(es) de mercado que brindaría(n) la información necesaria para la toma de decisiones de mercadeo. Por tal motivo, agradeceremos se sirvan responder con precisión las secciones en él incluidas.


Empresa : América Móvil Perú SAC - Claro
Dirección : Av. Nicolás Arriola 480 Santa Catalina – LaVictoria
Teléfono / Fax / E-mail : 613 1000 mlozada@claro.com.pe
Nombre y Cargo con quien se tiene la entrevista : Sr. Carlos Tello Marroquin
Jefe de Retención y Fidelización de Servicios Fijos


TEMAS A TRATAR


1. CULTURA ORGANIZACIONAL :


• ¿Cuál es el nombre de la empresa?
América Móvil Perú SAC – Marca comercial Claro

• ¿ A qué se dedica?
CLARO es la compañía líderde prestación de servicios de telecomunicaciones en América Latina y la tercera más grande del mundo.

• ¿Cuánto tiempo lleva en el mercado?
Ingreso al Perú el 10 de agosto de 2005, cuando adquirió el 100% de la operación de TIM Perú. Por lo que actualmente lleva 7 años en el mercado peruano.

• ¿Cuál es su misión?
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más ampliacobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.

• ¿Cuál es su visión?
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en elPerú.


• ¿Cuáles son los valores de la compañía?











• ¿En qué países tiene operaciones?
Bajo la marca Claro, tiene operaciones en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana y Uruguay. Asimismo, como parte del Grupo América Móvil, se encuentran las marcasTracfone (AT&T) en Estados Unidos y Telcel en México.

• ¿Dentro del Perú, en qué ciudades tiene operaciones?
Tiene operaciones a nivel nacional

- ¿Cuál es su competencia directa e indirecta?
Los principales competidores directos e indirectos de Claro, en cada línea de producto son los siguientes:

Telefonía e Internet Móvil:

o MOVISTAR (Telefonía e Internet)
o Nextel (Telefonía eInternet)
o OLO (Internet)

Telefonía Fija y Pública:

o MOVISTAR
o TE.SA. M. PERU S.A.
o GILAT TO HOME
o AMERICATEL PERU S.A.
o RURAL TELECOM S.A.C.

Televisión por Cable y Satelital:

o Movistar
o Direct TV
o Otros operadores con menor participación


• ¿Cuáles son las metas de la compañía?

o Liderazgo en Claro TV.
o Liderazgo en Internet Móvil y Fijo.
o Up-Selling yCross-Selling.
o Consolidación Mercado Empresarial.
o Fidelización y Retención.
o Gestión de Canales.
o Cimientos SVA.
o Proceso de Calidad de la Red.
o Atención Virtual.

• ¿En el Perú cuál es la participación de mercado en los distintos negocios de la empresa?

 Telefonía Fija: 17%
(Reporte Osiptel Junio 2012 - Líneas Instaladas 411,472)

 Telefonía Móvil: 35%
(ReporteOsiptel Marzo 2012 – Líneas en servicio 11,457,765)

 Telefonía Pública: 3%
(Reporte Osiptel Junio 2012 – Líneas en servicio 6,766)

 Internet Fijo: 9%
(Reporte Osiptel Junio 2012 – Suscriptores de acceso a internet fijo 125,925)

 Internet Móvil: 62%
(Reporte Osiptel Setiembre 2011 – suscripciones de internet móvil 201,509)

 Televisión de paga: 16%
(Reporte Osiptel Junio...