Investigacion documental

Índice

1. Introducción…………………………………………………………......3
2. Calidad………………………………………………………………......5
2.1 Orígenes de la calidad………………………………………….....5
2.2 ¿Qué es calidad?.......................................................................6
2.3 Métodos de calidad………………….………………………..……6
2.4 Enfoque basado en el juicio………………………………..…….10
2.5 Calidad Impulsada por el cliente……………………….………..11
3.Six sigma……………………………………………………..…...……12
3.1 Orígenes del Six sigma………………………………..………….12
3.2 ¿Qué es Six sigma?.................................................................13
3.3 Significado de sigma……………………………………….....….15
3.4 Lean Six sigma……………………………………………….…...16
3.5 Principios del Six sigma…………………………………….……16
3.6 Roles en la estrategia del Six sigma…………………………...17
3.7 Etapas de lametodología del Six sigma…………………….…19
3.7.1 DMAMC……………………………………………….…21
3.7.1.1 Definir……………………………………….…21
3.7.1.2 Medir……………………………………….….24
3.7.1.3 Analizar…………………………………….….26
3.7.1.4 Mejorar…………………………………….…..27
3.7.1.5 Controlar………………………………………30
4. Aplicaciones …………………………………………………………..32
4.1 Six sigma: en la manufactura……………………………………32
4.1.1 Control Estadístico de Producción……………………334.1.2 Administración total de la calidad…………………….34
4.2 Six sigma: en el servicio…………………………………………35
5. Conclusión…………………………………………………………….37

6. Bibliografía……………………………………………………………..39
7. Anexos………………………………………………………………….40









































1 Introducción

Sin duda alguna, la calidad es el factor más determinante ysignificativo a largo plazo que te permite decidir el éxito o fracaso de cualquier organización. Desde hace mucho tiempo, los métodos de calidad han existido para guiar estrategias obteniendo un mejoramiento de calidad y excelencia en el desempeño. El método de calidad six Sigma nos ofrece una manera innovadora e inusual aplicándolo en los distintos sectores, ofreciéndonos resultados adaptándolo de unamanera correcta.

La implementación del proceso six sigma ha sido aplicada hasta el día de hoy para ofrecer un mejor producto o servicio al cliente, de una manera más rápida y al costo más bajo posible.

Actualmente la sociedad pasa por circunstancias delicadas en diferentes ámbitos y que la gestión que se ha llevado hasta el momento en determinadas administraciones públicas plantea y presentaserias dudas, no sólo por su planteamiento y desarrollo, sino también por los resultados finales obtenidos ya que de ninguna manera llevan a la satisfacción plena ni de clientes ni de usuarios. Cabe plantearse y analizar los errores y defectos de esos métodos observando los resultados obtenidos, lo que nos lleva a plantear diferentes e innovadores procesos de trabajo.
El objetivo principal deesta investigación documental es el de mostrar porque el método de calidad six sigma es el más efectivo, de manera que es posible que este sea casi perfecto; presentado sus orígenes, significado, principios , roles, etapas y las distintas aplicaciones en una organización.
A lo largo del proyecto, iremos explicando cada uno de ellos, exponiendo y demostrando los beneficios que podemos obteneraplicando el six sigma, mejorando el rendimiento, productividad y reduciendo costes para una calidad eficaz y eficiente.
Six sigma, nos presenta una mejora para la satisfacción de un propósito, reducir el tiempo de los ciclos y la disminución de los defectos. Más adelante definiremos los conceptos de calidad, métodos, six sigma, entre otros; explicándolos de manera detallada expresando una cultura porel método de six sigma.
En la carrera de la ingeniería industrial, el método six sigma nos abrirá un panorama al campo laboral enfocando el implemento de este en la industria buscando obtener la mejora y el análisis de los procesos para una mayor productividad.
Por lo tanto, la conclusión es de que en todo lugar se utilizan métodos que nos permitan un mejor costo, productividad y calidad para...