Investigacion en internet

Investigación de mercado en internet

INVESTIGACIÓN DE MERCADO EN INTERNET

Internet es, un nuevo camino por el que las empresas pueden desarrollar un sistema más efectivo y de menor coste, en el ámbito de investigación de mercado. Cada vez es más patente el uso del canal online, y resulta tan efectivo porque en comparación con el canal tradicional en la investigación de mercado, la redofrece similares
Carlos Jordana es socio director de Merk2 y profesor de ESADE en executive education. Cuenta con una experiencia de más de 15 años en consultoría de negocios y formación de directivos. cjordana@merk2.com

resultados pero a un coste más bajo; y en segundo lugar, cada vez es más necesaria la investigación de mercados y comercial

integrada en la operativa habitual de la empresa,esto acerca la investigación a la toma de decisiones, por lo que el time to market se ve optimizado. La posibilidad de realizar una investigación combinada es una cuestión que muchas empresas debieran plantearse para hacer un marketing más efectivo. El medio es más adecuado para la investigación cuantitativa que para la cualitativa, porque se puede perder información debido a la pérdida decomunicación no verbal que provoca este canal. A pesar de esto, la investigación cualitativa online se utiliza, y las tres principales técnicas son los focus group, las entrevistas en profundidad y los Bulletin Boards (discusiones asincrónicas entre unas 12 a 20 personas en períodos de hasta 5 días). Los focus group o grupos focales son una herramienta de investigación cualitativa utilizada desde hace yamucho tiempo en el marketing y en las ciencias sociales en general. Se trata de reunir a un grupo de personas con características determinadas en función de demografía, intereses o de otro tipo, y someterlas a preguntas o
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experiencias determinadas para indagar en sus actitudes y reacciones frente a un concepto, producto, servicio, etc. Lo quellama la atención ahora, es la utilización de redes sociales, facebook, twenty... para abaratar los costes del focus group, ganar time to market y llegar a públicos dispersos. Un ejemplo es la invitación al evento de twenty que recibió el otro día mi hija, invitación a un auténtico focus group sobre telefonía móvil. Un focus group para el que la empresa cliente ha podido filtrar convenientementesu target en función de edad, lugar de residencia o muchas variables más, y que por tanto, se encuentra ante la posibilidad de preguntar sobre las características de un teléfono móvil precisamente a ese público que en Finlandia o Corea se define como estratégico. Un público que no recibe un incentivo de la marca, sino en forma de camisetas de Tuenti ‐ durará lo que dure, pero por el momento, unacamiseta de Tuenti me consta que es para ese público una prenda codiciada ‐ y que responde mediante comentarios (en el momento de verlo ayer iban 752, ahora mismo superan los 3.500) de todo tipo, válidos o meramente anecdóticos, como ocurriría en un focus group convencional. Si eso no es investigación de mercados fructífera, preguntando al público adecuado y bien seleccionado, con control y conrespeto, que baje del cielo Ernest Dichter para verlo. La publicidad y los eventos en las redes sociales tienen un techo claro. No se puede sobrepasar como máximo la cifra de más de dos o tres eventos por persona y semana. Pero quedan muchas cuestiones que los miembros de una red social hacen en su vida normal y que pueden tener una trascendencia social, y ser, por tanto, trasladados a unaexperiencia en la red. Los focus group, sin duda, son un paso más, un servicio que no es publicidad, sino algo diferente, y que lógicamente tendrá su demanda entre las marcas que se dirigen al público habitual de las redes sociales (que no olvidemos que solo es menor de edad en alrededor de un tercio de los casos, y que está experimentando su crecimiento más significativo en el segmento por encima de los...