Investigacion final

James E. Burke
Ex Ejecutivo de Johnson & Johnson

James Burke nació en Rutland (Vermont). Su padre vendía seguros. No fue el único en su familia que llegó a lo más alto. El nombre de su hermano Daniel se asocia con una de las mayores compañías de medios de EE UU y el hijo de este, Stephen, es desde enero el consejero delegado de NBC Universal tras ser absorbida por Comcast. Su hermana Phillysfue ejecutiva de Avon.
El reconocido gestor empezó a trabajar para J&J en 1953, como director de producto en una de sus filiales. Llevada seis años al frente de la firma de New Brunswick cuando siete personas murieron por envenenamiento en Chicago tras ingerir cápsulas de Tylenol, el analgésico más vendido. El consejero delegado reaccionó de forma decidida, retirando el producto del mercado ymodificando el empaquetado del mismo.
Su respuesta a la crisis es ahora un ejemplo de estudio en las escuelas de negocios más prestigiosas del país como Harvard, donde estudió. Los que recuerdan el evento tres décadas después, destacan de Burke que fuera siempre con la verdad por delante, una cualidad que suele escasear en el mundo de los negocios y donde los incidentes se suele quedar en una meradisculpa.
El reto era enorme, si se piensa que el Tylenol representaba en la época una quinta parte de los ingresos de la compañía. El crimen de las cápsulas envenenadas no fue resuelto. Ahora se piensa que el sabotaje tuvo que suceder en algún punto de la cadena comercial, no en la producción del medicamento. Burke salvó la marca que se asocia con la primera crisis del consumo moderna.

Y cuando laimagen del tratamiento estaba recuperada y las ventas volvieron a su nivel previo a la crisis, Burke tuvo que lidiar de nuevo con otro caso de envenenamiento, este en 1986 en Nueva York. El ejecutivo, a quien seguramente ayudó su experiencia práctica en el campo del marketing, decía que la clave fue preservar la confianza del consumidor.
La revista Fortune le nombró hace nueve años como uno de los10 mejores consejeros delegados de la América Corporativa. Y como dice Alex Gorsky, el recién asignado jefe de J&J, fue una persona que inspiró a mucha gente dentro y fuera de la sociedad












Sam Wanton
Fundador de Walt-Mart

Sam Walton nació en 1918 en Kingfisher, Oklahoma. En 1942, a los 24 años, se unió al ejército. Contrajo matrimonio con Helen Robson en 1943. Cuando Sam terminó elservicio militar en 1945, él y Helen se mudaron a Iowa y después a Newport, Arkansas. Durante este tiempo, Sam comenzó a forjar su primera experiencia en el rubro minorista, y finalmente abrió su propia tienda de artículos.
En 1950, los Walton se trasladaron de Newport a Bentonville, donde Sam inauguró Walton's 5&10 frente a la plaza central. Eligieron Bentonville porque Helen quería vivir en unpueblo pequeño y Sam podría aprovechar las diferentes temporadas de caza que ofrecía el hecho de vivir en la intersección de cuatro estados. Inspirado por el incipiente éxito de esta tienda de dólar, e impulsado para ofrecer incluso mayores ofertas y precios a sus clientes, a los 44 años Sam inauguró la primera tienda Walmart en 1962 en Rogers, Arkansas.

Los competidores de Sam creían que su idea deque un negocio exitoso se podía construir ofreciendo precios bajos y excelente servicio nunca funcionaría. Al final, el éxito de la compañía superó las expectativas de Sam. La compañía comenzó a cotizar en bolsa en 1970, y las ganancias financiaron una expansión comercial continua. Sam atribuyó el rápido crecimiento de Walmart no solo a los precios bajos que atrajeron a sus clientes, sino también asus asociados. Se apoyó en ellos para brindar a los clientes una excelente experiencia de compra que haría que siguieran comprando en la tienda. Sam compartió su visión para la compañía con los asociados de una manera casi insólita para la industria. Los hizo socios en el éxito de la compañía, y creyó fervientemente que esta sociedad era lo que hacía que Walmart fuera exitosa.
Las aspiraciones...