Investigacion Sobre el defensor del consumidor financiero

TABLA DE CONTENIDO
PREGUNTAS 5
1. ¿Qué tipo de información suministran al público respecto al Defensor del Cliente o Consumidor Financiero? Mostrar las evidencias que soportan la respuesta. 5
2. Informan si las decisiones del defensor financiero son obligatorios, ¿por qué? 6
3. ¿Suministran información comprensible y publicidad transparente, clara, veraz, oportuna acerca de sus productosy servicios ofrecidos en el mercado? Mostrar las evidencias que soportan la respuesta. 7
4. Elaboran los contratos y anexos que regulan las relaciones con los clientes, con claridad, en caracteres legibles a simple vista, y los ponen a disposición de los clientes para su aceptación. Anexar copia de los documentos que soporten la respuesta. 8
5. Permiten a sus clientes la consulta gratuita, almenos una vez al mes, por los canales que la entidad señale, del estado de sus productos y servicios. Dar 2 ejemplos con sus respectivas evidencias que soporten la respuesta. 11
6. ¿Cuentan en su sitio en Internet con un enlace al sitio de la Superintendencia Financiera de Colombia dedicado al consumidor financiero? Mostrar evidencia. 14
7. La entidad informa a los consumidores financieros, comomínimo, las características de los productos o servicios, los derechos y obligaciones, las condiciones, las tarifas o precios y la forma para determinarlos, las medidas para el manejo seguro del producto o servicio, las consecuencias derivadas del incumplimiento del contrato, y la demás información que la entidad vigilada estima conveniente para que el consumidor comprenda el contenido yfuncionamiento de la relación establecida para suministrar un producto o servicio. En particular, la información que se suministra previamente a la celebración del contrato, permite y facilita la adecuada comparación de las distintas opciones. Presentar evidencias que soportan las respuestas. 16
8. La entidad previa celebración de cualquier contrato, provee al potencial cliente una lista detallada, demanera gratuita, de todos los cargos o costos por utilización de los servicios o productos, tales como comisiones de manejo, comisiones por utilización de cajeros electrónicos propios o no, costos por estudios de créditos, seguros, consultas de saldos, entre otros. Así mismo, le informan los demás aspectos que puedan implicar un costo para el consumidor financiero, como sería la exención o no delgravamen a las transacciones financieras, entre otros. Presentar evidencias que soportan las respuestas. 19
9. ¿La entidad indica al cliente los canales a través de los cuales puede conocer y es publicada cualquier modificación de las tarifas o costos? Presentar evidencias que soportan las respuestas. 21
10. La entidad publica en su página de Internet el texto de los modelos de los contratosestandarizados que están empleando con su cliente para los distintos productos que ofrecen? Presentar evidencias que soportan las respuestas. 21
BIBLIOGRAFÍA 22

 
PREGUNTAS

1. ¿Qué tipo de información suministran al público respecto al Defensor del Cliente o Consumidor Financiero? Mostrar las evidencias que soportan la respuesta.

Respuesta/.

Se llamo al Banco de Occidente, sede principal,al teléfono 8861111, la señora que nos atendió, nos dijo que el defensor del cliente se encuentra en la ciudad de Bogotá, y que podríamos comunicarnos con él a través del enlace de la página en internet:
https://www.bancodeoccidente.com.co/pls/portal30/docs/FOLDER/CONT_SITIOOCCIDENTE/PGINTERNA_PERSONAL/IMG_NEWSLETTERS/DEFENSORCLIENTE/DEFENSORCLIENTE.HTM




La doctora Lina Maria ZorroCerón, Defensor del Consumidor Financiero Banco de Occidente, contará con un término no mayor a ocho (8) días hábiles para tomar una decisión, contados a partir de la entrega por parte del Banco, de toda la información y documentos necesarios para resolver el caso.
DATOS DE CONTACTO
Defensor del Consumidor Financiero. LINA MARIA ZORRO CERON
Defensor del Consumidor Financiero. Suplente LORENA...