investigacion



PROYECTO FINAL
Marketing Relacional
Empresa:

Estudiantes:

Profesor:

2011 - Perú
1- Resumen Gerencial



Top Wood es una empresa dedicada al rubro de diseño, remodelación e implementación en oficinas, casas y proyectos de gran envergadura. Las oficinas de Top Wood se encuentran ubicadas en Av. Aviación 3161 oficina 303; cuenta también con talleres en Villa el Salvador yChorrillos. A su vez está incursionando en el área de servicios de carpintería metálica y vidriería.

Top Wood opta por brindar un alto servicio de calidad a un costo competitivo en el mercado actual.

Cuenta con una cartera de clientes a los cuales fideliza por medio de una vinculación estructural, brindándoles productos de alta calidad y personalizados de acuerdo al gusto y medida del cliente.2- Descripción de la categoría del servicio
TOP WOOD SAC se dedica al diseño y fabricación de distinta mueblería y acabados de construcción en madera, aglomerados, melamina, vidrio y aluminio, para el sector construcción de viviendas multifamiliares como unifamiliares, así como también a la implementación y/o remodelación de oficinas.
El sector construcción está en constante crecimiento y sepronostica que este crecimiento seguirá durante los próximos 7 años como mínimo, nuestro servicio surge cuando la necesidad de las constructoras y estudios de arquitectos de conseguir proveedores confiables y responsables no obstante un pequeño incremento en el precio se hace cada vez más fuerte.
Nuestros servicios parten en algunos casos desde el diseño del producto, hasta la producción,ensamble e instalación del mismo.
Entre nuestros principales clientes por sector se encuentran:
Acabados en edificios multifamiliares:
JM POLO ARQUITECTOS SAC
INMOBILIARIA INFINITO SAC
INMOBILIARIA AMERICA SAC
CONSTRUCTORA RF SAC.
SEINTEC SAC.
Remodelación e implementación de oficinas y hogares
ARKILINEA SAC
OFICINAS INTEGRALES EIRL
COLEGIO MEDICO DEL PERU.
PROYECTOS MULTIMEDIA.
DISEGNAARQUITECTOS

Entre otros clientes tanto personas jurídica como naturales que se encuentran satisfechas con nuestros productos y servicios.
3- Análisis situacional (FODA)

FORTALEZA
1. Excelente calidad de mano de obra especializada.
2. Trabajar con los mejores materiales del mercado.
3. Garantía y puntualidad en nuestros servicios.
4. Fuertes relaciones con empresas del sector construcción.DEBILIDADES
1. Falta de capacidad de planta.
2. Bajo cantidad de operarios fijos.
3. No se delegan as responsabilidades correctamente, casi toda la responsabilidad recaen en tan solo 2 personas.

OPORTUNIDADES
1. Sector construcción en constante crecimiento.
2. Inmersión de inversionistas y empresas extranjeras.
3. Estabilidad económica de las personas naturales (mayores posibilidadesde construir y/o remodelar su casa)
Estrategias (F,O)
(2, 1) Brindar nuevas estrategias de promoción para extranjeras mediante los medios masivos con Facebook.
(1,3) Se puede ampliar y tener mayor espacio por el aumento de consumidores.
Estrategias (D,O)
(1, 2).invertir en sólido posicionamiento en las mentes de los consumidores aprovechando la gran demanda
(2, 2) Crear un escuela paradealers.
AMENAZAS
1. Posible entrada de nuevos contratistas especializados en acabados
2. Aplicación de detracciones a todos los servicios de construcción.
3. Que cada vez mas constructoras tipo G&M tengan sus propia área de acabados.
Estrategias (F,A)
(1, 2e) Mantener un precio competitivo y enfocarse en brindar más calidad.
(4, 4) Mantener contentos a los trabajadores con dinámicas de juegoatractivas a sus estilos de vida.
Estrategias (D,A)
(1, 1) Fortalecer la imagen de la empresa mediante mejor manejo del marketing relacional
(4, 3) Realizar compras masivas de maquinaria para no sufrir sobrecostos.
1-
4- Consideraciones respecto a la Estrategia para obtención de clientes a partir de la base de datos
Desarrollo estructurado de la Base de Datos
La base de datos se...