investigacion

Manejo de conflictos
Módulo I “El Conflicto”

Definición de
conflicto

•

Tiene su origen en el latín, conflictus, que
significa choque, lucha, oposición

•

Situación en la cual surgen actividades
incompatibles y/o metas y conductas que
divergen

•

Puede ser intra o interpersonal, intra o intergrupal, organizacional o nacional

•

Deutsch, (1973)dice que "el conflictoexiste
cuando ocurren actividades incompatibles“.

•

Hocker y Wilmot (1991) van más lejos,
definiendo al conflicto como una "pugna
expresada al menos entre dos partes
interdependientes que perciben objetivos
incompatibles, recursos limitados y la
interferencia de la otra parte en la obtención
de sus objetivos"

• Cambio de paradigma:

Conflicto visto como una condición humanaorgánica, como un fenómeno natural y un
suceso potencialmente positivo, que brinda
oportunidades de cambio y crecimiento.

Cinco componentes que permiten definir y
ver un conflicto

Orígenes

Posturas

Fuentes
Visiones
de un
conflicto

Creencias

Tipos

Orígenes
Intrapersonal

Interpersonal
!!!

Intragrupal

Intergrupal

Fuentes
• Christopher Moore (1986) sugiere quelos conflictos se dividen en estas
categorías: conflictos por relaciones, valores, datos, intereses o
estructuras

• Schrumpf, Crawford y Usadel (1991) se apoyan en la teoría del control de
Glasser para categorizar todos los conflictos en relación a cuatro
necesidades psicológicas: la necesidad de pertenecer, la necesidad de
tener poder, la necesidad de libertad y la necesidad de divertirse(Schrumpf, Crawford y Usadel, 1991; Glasser, 1984).

Tipo
Deutsch (1973) ofrece una tipología más detallada, que abarca seis categorías. Cada
una apunta a distintos caminos para una solución. Cada una ofrece preguntas que son
útiles para analizar un conflicto:
Verídico:

¿el conflicto existe objetivamente? ¿Es
improbable que se resuelva con facilidad?

Contingente:

¿el conflictodepende de circunstancias
que se pueden cambiar fácilmente?

Desplazado:

¿el conflicto expresado es distinto al
conflicto central?

Mal atribuido:

¿el conflicto se expresa entre partes que
no corresponden?

Latente:

¿el conflicto está sumergido, aún no
ocurre?

Falso:

¿el conflicto se basa en una mala
interpretación o una mala percepción?

Creencias
 Las escuelas, lasorganizaciones y los grupos desarrollan culturas propias. Cada
uno desarrolla y comunica a sus miembros una visión del conflicto. Cuando una
organización o un grupo es parte de un conflicto, la cultura de esa organización o
grupo es un factor importante para determinar cómo responderá a este.
 En The Genius of Sitting Bult (La genialidad de Toro Sentado), Murphy (1993)
describe lo que llama"liderazgo heroico". Las cualidades del liderazgo heroico
son la entrega, la integridad, la capacidad de dar poder a los demás, sanar, ser
estadista, tener visión estratégica, tener valor, actuar como guardián y tener
éxito. El liderazgo heroico es una actitud preventiva hacia el conflicto, opuesta a
la dominación y el manejo de crisis, que son reactivos por naturaleza. Todos
contribuyen aresultados positivos en situación de conflicto. A los fines de
empezar a entender y analizar un conflicto, aquí nos interesa simplemente
plantear la cuestión de qué creencias acerca de la resolución de conflictos guían
actualmente a las partes involucradas.

Posturas ante el conflicto
• Las posiciones representan la postura inicial que más comúnmente
adoptan las partes en conflicto. Lasposiciones simplemente definen lo
que las partes creen que quieren. El problema es que las posiciones
pueden ser cuestionadas y confrontadas. Las posiciones tienden a
centrarse en resultados específicos y concretos y así limitan la noción de la
resolución al logro de esas nietas específicas. Las posiciones no dejan
mucho espacio para explorar y resolver problemas: se obtiene lo que se
quiere,...