investigacion

1. INTRODUCCIÓN

Una de las diferencias básicas entre productos de consumo y los servicios está determinada por la intangibilidad de los segundos.
Tanto es así que este mismo concepto se haconvertido en nomenclatura básica para la clasificación de los mismos en tangibles e intangibles.
La intangibilidad ha sido definida como la imposibilidad de que los servicios puedan ser percibidosmediante la intervención de alguno de los cinco sentidos.
Se hace necesario ubicarnos en el lugar del consumidor para lograr interpretar correctamente su perfil de consumo y entender así supercepción del servicio referente a la característica de la intangibilidad en el entorno de la prestación de este (servicio).
Los diferentes servicio-mercados representan oportunidades que la empresaanaliza y cuyo atractivo es preciso evaluar para atraer mejor la demanda de los compradores, que sus competidores.
Esta competitividad existirá en la medida que la empresa posea una ventaja competitivapor la presencia de una diferenciación valorada por los consumidores determinados, teniendo en cuenta la competencia y procurando alcanzar una ventaja competitiva a largo plazo.2. DEARROLLO
Toda acción de mercadotecnia se dirige hacia un objetivo. Este objetivo es un grupo de personas seleccionadas con el fin de desempeñar una actividad en el área de mercadotecnia, el cualse identifica y define con el propósito de ofrecerles algo (vender), esperando una reacción de aceptación a la propuesta (compra).
Desde que se establece una relación venta-compra existe unmercado, y no sólo un público.
En el sector de servicios, más que en el de bienes tangibles, la importancia del factor humano en todos los procesos de la empresa es determinante. En el ámbito deservicios, el factor humano no es otro de los elementos que integran a la empresa, “es la empresa”. Es sabido que toda empresa gira alrededor de los productos/servicios que elabora, que en los servicios la...