investigacion

Capítulo 3
Definición del proceso

Este punto consiste en la definición de su proceso. En general, esto significa comprender en qué parte del contexto más amplio de su organización/división encaja su proceso. Específicamente, significa dar nombre a su cliente y al output de su proceso dos conceptos con los que usted ya está familiarizado.

1 – Complete los cuestionarios. Para juzgarcada una de sus conclusiones,
2 – Puede trabajar sobre los elementos en cualquier orden.
3 - Trabajar sobre cada elemento hasta que el grupo consiga llegar a un consenso o acuerdo.
4 – No tomar decisiones demasiado apresuradas.
5 – Tomar notas del trabajo; póngalas en algún lugar visible.

• DEFINICIÓN DEL OUTPUT DEL PROCESO
OUTPUT
El producto o servicio creado por el proceso; el quese entrega al cliente.

Los outputs se deben expresar en formato de nombre/verbo por ejemplo “máquinas revisadas”, “pedidos registrados”, “informes presentados”. Se pueden añadir otras descripciones que aclaren y limiten un poco más, como por ejemplo “presentación del informe de previsiones trimestral”. La razón de expresar de output en un formato de nombre/verbo es que este modo le obliga aconsiderar tanto lo que se produce como la acción realizada.



CLIENTE
Las personas que utilizan su output. Tanto si sus clientes son internos como externos, utilizan su output como un input para sus procesos de trabajo.
REQUERIMIENTOS
Lo que su cliente desea, quiere y espera obtener de su output. Generalmente los clientes expresan sus requerimientos en relación a características ocuestiones de tiempo, cantidad, adecuación para su uso, facilidad de utilización y percepciones de valor.

PARTICIPANTES EN PROCESO

Las personas que efectivamente llevan a cabo el proceso a diferencia de aquella persona que es responsable del proceso, como el propietario/responsable del proceso. Por ejemplo, si utiliza personal subcontratado para producir el producto, y no es usted mismo el querealiza el trabajo, el personal subcontratado es el participante en el proceso y usted es el propietario/responsable del mismo.
PROPIETARIO DEL PROCESO
La persona responsable del proceso y de su output. El propietario del proceso es la figura clave en la toma de decisiones y capaz de asignar los recursos d lea organización a los participantes en el proceso. Es la persona que habla en nombre delproceso en la organización.
OTRAS PERSONAS INTERESADAS (STAKEHOLDERS)

Los stakeholders son todos aquellos que no son proveedores, ni clientes ni responsables del proceso, pero que sin embargo tienen algún interés en el mismo y pueden perder o ganar en función de los resultados del proceso. Casi todos los procesos tienen varios Stakeholders como por ejemplo los directores de otrosdepartamentos e incluso algunas entidades públicas.
LÍMITES DEL PROCESO
El primer y último paso del proceso. Pregúntese, “¿qué es lo primero que yo/nosotros hago/hacemos para iniciar este proceso? ¿Qué es lo último que hago/hacemos?” El último paso puede ser la entrega del output del proceso al cliente.

INPUTS Y SUS PROVEEDORES
INPUT
Los materiales, equipamiento, información, recursos humanos,recursos financieros o condiciones medio ambientales requeridos para llevar a cabo el proceso.
PROVEEDOR
Las personas (funciones u organizaciones) que abastecen al proceso con sus inputs.
EJEMPLO
El proceso se va denominar "Proceso para la elaboración de pan francés standar"



Capítulo 4
Diagrama de un proceso primario
El proceso primario principal es la columna vertebral de la totalidadde su proceso de trabajo.
Está compuesto por los pasos o actividades que se deben suceder para producir su OUPUT. A partir de estas actividades, empezara a diseñar un diagrama de flujo de su proceso principal.
PROCESO PRIMARIO
Los pasos o actividades básicas que van a producir el OUPUT – los imprescindibles, sin lo superfluo todo el mundo realiza estas actividades sin discusión.
PASOS,...