Investigacion

ADMINISTRACION HOTELERA Introducción

Por medio de los conceptos expuestos en este trabajo de investigación daremos a conocer y escudriñaremos un poco más a fondo acerca de algunos de los diferentes departamentos y áreas de un hotel, abordando puntos tan importantes como: La importancia que tiene un departamento en específico, Su responsabilidad y la Relación que puede guardar con otras áreas.Esperamos poder contribuir con el enriquecimiento del conocimiento, y tener ideas claras y concisas acerca de la responsabilidad e importancias de las diferentes áreas y departamento de un hotel.

Recomendaciones

Es importante señalar y recomendar los siguientes puntos a tomar en cuenta para que un hotel cuente con un buen flujo de turistas:

El Departamento de Reservaciones y ElDepartamento de Recepciones deben brindar un buen trato, excelente disposición y buena atención a los visitantes, al momento de reservar y solicitar los servicios del hotel.
El Departamento de Ventas debe mantener una buena comunicación con las diferentes áreas y departamento del hotel.
El Departamento de Recursos Humanos tiene la responsabilidad de que la calidad humana y profesional delpersonal que labora en las diferentes áreas del hotel sea excelente.
El Departamento de Seguridad debe velar para mantener la integridad física y emocional de cada visitante en el hotel.

GERENTE DE RECEPCION:

Define funciones de puestos
Interviene en el proceso de reclutamiento de personal.
Supervisa el trabajo de sus subalternos
Participa en las reuniones diarias con losdemás jefes de departamentos
Elabora los horarios de trabajo del personal de recepción
Revisa la facturación de las cuentas de los huéspedes.
Mantiene actualizada la capacitación del empleado.

Para ser un gerente de recepción es necesario contar con una serie de cualidades importantes :

Capacidad de Planeación
Visión
Buen manejo de recursos humanosLiderazgo
Observación
Capacidad de resolver imprevistos

SUPERVISOR DE RECEPCION:

Coordina y supervisa las labores del personal de recepción
Asegura que se logre la satisfacción total del cliente
Mantiene informado al personal de las actividades y disposiciones de la gerencia
Se asegura de que las tarifas aplicadas sean las correctas
Apoya al personal en la soluciónde problemas
Revisa los reportes para asegurar que sean correctos

RECEPCIONISTA:

Recibe a los huéspedes
Vende y asigna habitaciones
Da información general del hotel
Hace el registro de entrada del huésped
Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves
Lleva el control de entrada/salida de huéspedes
Reporta a ama de llaves las habitacionescheck out para fines de limpieza
Lleva el control de las llaves de la habitación

Departamento de Reservaciones

El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar lastarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y El departamento esta compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet otour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

GERENTE DE RESERVACIONES:

Controla y coordina todas las reservaciones
Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas
Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el...