Investigación social entitades deportivas

Trabajo final de Investigación Social para la gestión de entidades deportivas

1. Introducción

El objetivo del trabajo será individuar, a través de una encuesta y de los resultadosobtenidos, del grado de satisfacción de los usuarios del nuestro centro deportivo

2. Sistema de trabajo

El trabajo se basa en un sistema muy concreto.
A partir de la pregunta inicial nos planteamosde individuar la problemática que nos llevaran a la elaboración de unos objetivos generales que nos permitirá de contestar el problema planteado.
Así que la metodología que utilizaremos será ladeterminación de una hipótesis generales y específicas de las cuales se deducirán los conceptos clave que serán objeto de estudio. Una vez llegados a esta fase obtendremos la información necesaria para laelaboración de la encuesta.

3. Problemática de estudio

La nuestra instalación tiene un servicio de recogida de quejas i sugerencias. Delante a la elevada cantidad de quejas debidas alcambio y a las variación de las actividades y de los protocoles de atención al cliente, nos planteamos la necesitad de implementar un cuestionario especifico destinado a recoger las informacionesnecesarias para de mejorar i resolver esta situación problemática.

4. Objetivos generales y específicos

Para desarrollar los contenidos de la recerca tenemos que saber donde queremosllegar, por eso que nos planteamos los siguientes objetivos como base de la nuestra investigación

a) Objetivos generales:
* Conocer el grado de satisfacción de los usuarios respecto alservicio que ofrecemos en la instalación para mejorar los procesos internos, el producto y el servicio ofrecidos.

b) Objetivos específicos:
* Conocer las percepciones y las expectativas de losclientes respecto a cualquiera aspecto relacionado con el funcionamiento del nuestro equipamiento.
* Adaptar el programa de actividades a las preferencias de los clientes.
* Saber si los...