Investigación

PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y MEDIOS DE PAGO

JUAN DILLARZA B. Abogado Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM). Maestría en Derecho y Especialización Derecho Penal UNAM. Master of Business Administration (MBA UC). Diplomado en Libre Competencia. Habilidades Gerenciales UCLA, EEUU. Abogado Staff Centro de Libre Competencia UC. Docente DuocUC y USS

PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y MEDIOS DEPAGO

OBJETIVO: Conocer los conceptos y aplicar las normas de la legislación de protección del consumidor

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Unidades de competencia 1. Conceptos básicos, derechos y deberes en el consumo. Prueba escrita 30%, respuestas cortas y desarrollo de casos. 2. Aplicación práctica de la normativa del consumo. Prueba escrita 40%, respuestas cortas y desarrollode casos.
3. Argumentación y Debate: entrega de roles en equipos y discusión de caso previamente entregado, convencer al otro de sus argumentos con base en la ley y el sentido común. 30%

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Bibliografía
1. 2. 3. 4. Ley 19.496 http://www.sernac.cl/docs/texto_ley_del_consumidor.pdf Página web SBIF Página web SERNAC Manual Derecho Chileno de Protecciónal consumidor. Fco. Fernández. Edit. Lexis Nexis. 2003.

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Minutos de tolerancia para ingresar a la clase: 15 min. Por acuerdo de todos

Una historia… verdadera aunque

Ud.
no lo crea!

María y Luis amaban ir de compras

Compraban y compraban…

Tenías muchas formas de pago a CRÉDITO…

UN DÍA EN EL DIARIO VIERON UNA NOTICIA…ACCIONES DE LA POLAR!

Pero si te dije…!!

Ingenio chileno…

Luis se comunicaba y nadie le podía explicar… qué había pasado…

Oh! Y ahora qué haré…¿?

Sí! Ya se qué hacer!! Yes!!!!

Ir a otra multitienda!! …obvio…

Ahora María con sus amigas ha vuelto a ser feliz…

Ley 19.496
Establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores.

VIDEO LA POLAR
•http://www.youtube.com/watch?v=rzMam9la lEo&feature=related

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Art. 1o. Ley 19.496. Historia: Publicada en el Diario Oficial el 7 de marzo de 1997, establece normas sobre protección de los derechos de los consumidores. Esta normativa legal permite que todos los reclamos por compras de bienes o servicios se resuelvan en un solo juicio.

OBJETO DE LA LEY19.496

• Normar las relaciones entre proveedores y consumidores • Establecer las infracciones en perjuicio del consumidor • Señalar procedimiento aplicable en estas materias.

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Marco conceptual
Art. 1o. Ley 19.496

1. Consumidores o usuarios: Personas naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto jurídico oneroso, adquieren, utilizan,o disfrutan, como destinatarios finales, bienes o servicios.
Excepto, los proveedores.

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• Esta ley no se aplica a los contratos celebrados entre proveedores, como lo son aquellos entre el molinero y el industrial panadero, ni tampoco a los contratos celebrados entre consumidores, como lo es la compra venta de un automóvil usado a un amigo.PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y MEDIOS DE PAGO

2. Proveedores: Personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, que habitualmente desarrollen actividades de: a) Producción, b) Fabricación, c) Importación, d) Construcción, e) Distribución f) Comercialización de bienes o, g) Prestación de servicios a consumidores, por las que se cobre precio o tarifa.

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- No se considerará proveedores a las personas que
posean un título profesional y ejerzan su actividad en forma independiente (honorarios) • La ley aplicable es Código Civil (contrato prestación servicios profesionales)

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3. Información básica comercial:  Los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor debe...