ischikawa bcp

Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas
para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar
valor para nuestros accionistasy apoyar el desarrollo sostenido del país.
Visión
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Canales de atención
- 346 Agencias
- 1900 cajeros automáticos
- 5400Agentes BCP

Elaborar un manual
de ATC

Inadecuada selección
de personal
Insuficiente cantidad
de módulos de
atención
Falta de control de
tiempos
Comunicación
deficiente con el
clienteLimitación operativa
de Canales
Alternativos
Falta de actitud

Rotación de personal

Resistencia al cambio

Falta de indagación
Habito de los
consumidores

Desconfianza en
canaleselectrónicos
Falta de pautas de
atención al cliente
Procesos poco
eficientes
Documentos
normativos complejos

Cronograma de
Ficha resumen de Capacitacion a los
Redifinir las
capacitacionesDescentralizacion de Reestructuracion de
procesos
trabajadores en
funciones del area
previas a la
fechas de pago
perfiles
recurrentes
habilidades blandas
LEAN
implementacion de
un sistemaImplementar via
web informacion
basica financiera

Diseñar un rol de
autonomía

Elaborar un plan de
capacitación en
procedimiento

Se debe elaborar un Manual con pautas de
atención alcliente, que establezca pasos
obligatorios a seguir durante la visita de cada
cliente a la agencia.
Este manual deberá ser difundido entre todos los
colaboradores encargados de la atención al
público.En un primer momento es posible que
tengan que memorizar la secuencia impuesta, pero
con el transcurrir del tiempo se logrará cumplir de
una manera más espontánea.

Diseñar estas fichasresumen, que estarán disponibles en
intranet, permitirá que en el proceso de atención al
cliente el colaborador tenga una ayuda práctica que le
brinde las herramientas necesarias para lograr una
venta...