Ishikawa

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ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD TOTAL

La filosofía de Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa (1915-1989), fue un ingeniero, catedrático,

consultor y autor japonés; presidente del Instituto Musashide

Tecnología de Tokio y presidente del representante japonés ante

ISO. En Japón, obtuvo el premio Deming y el premio a la

Normalización Industrial, y en los Estados Unidos el granpremio de

la Sociedad Norteamericana de Control de Calidad (ASQC),

sociedad que también le otorgó la medalla Shewhart por sus

"sobresalientes contribuciones al desarrollo de la teoría, losprincipios, las técnicas y las actividades de control de calidad, así como a las

actividades de normalización en la industria del Japón y otros países, para

fortalecer la calidad y laproductividad".

Sus principales aportaciones han sido la configuración actual del diagrama causa-

efecto, para efectuar análisis de causalidad, llamado en su honor diagrama de

Ishikawa y laestructuración actual de los círculos de calidad tal como funcionan en

Japón.

La filosofía de Ishikawa consta de cinco puntos a continuación descritos:

1. Primero la calidad, no a lasutilidades de corto plazo.Lo importante en toda

organización es la calidad y no a las utilidades que se generen

rápidamente.

2. Orientación hacia el consumidor.Los servicios y productos debenestar

encaminados siempre hacia la satisfacción de las necesidades del cliente.

3. El proceso siguiente es el cliente.La prioridad de todos los que conforman la

organización debe estarorientada continuamente hacia el cliente.

4. Respeto a la humanidad.Debe existir una consideración completa hacia

todos los individuos, de igual forma involucrar a todos los miembros en laresponsabilidad y realización de los resultados a lograr.

5. Administración interfuncional.Cuenta con comités ínter funcionales de

apoyo, puede suministrar la vía necesaria para fomentar las...
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