Ishikawa







CLIMA ORGANIZACIONAL
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
10 PREGUNTAS




Nombre: Karen Rojas
Matrícula: 203847
Profesor: Luis Adolfo Natera
Fecha: 25/06/13
Diagrama de Ishikawa
Tambiénllamado diagrama de espina de pescado, consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal,representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.
Sirve para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos yservicios.

Este diagrama causal es la representación gráfica de las relaciones múltiples de causa - efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso (entradas o inputs).PROCEDIMIENTO
1. Hacer un diagrama en blanco.
2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.
3. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al problema: máquina, mano de obra, materiales,métodos, etc.
4. Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada categoría.









PROBLEMA DEL DÍA: Supongamos que gestionamos una operación de VENTAS TELEFÓNICAS, yque necesitamos incrementar la cantidad de transacciones exitosas (ventas).
Recursos Humanos (RRHH)
---perfiles: existen vendedores que no cumplen parcial o totalmente con las habilidades yrequerimientos definidos para el puesto.
---formación: algunos vendedores del equipo han completado parcialmente la formación necesaria y otros no han aprobado las evaluaciones o han obtenido bajos puntajes.---motivación: existen vendedores que presentan bajos niveles de motivación para trabajar. Tecnología
---velocidad de aplicación: la respuesta de la aplicación de gestión perjudica los tiempos deoperación
---velocidad de los ordenadores: existen ordenadores asignados que tienen una baja performance
---calidad de audio: existen problemas de audio que dificultan la interacción con los...