ISHIKAWA

Las principales ideas
de Ishikawa
se encuentran
en su libro 

¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad
japonesa.

En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón
secaracteriza por la participación de todos, desde los
más altos directivos hasta los empleados más bajos.
Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos

En 1943 desarrolló el primerdiagrama para asesorar a
un grupo de ingenieros de una industria japonesa.

Muestra las
interrelaciones
entre un efecto y
sus posibles
causas de forma
clara, ordenada,
precisa y de un
solo golpe devista.

Muestra las
posibles
interrelaciones
causa- efecto
permitiendo una
mejor comprensión
del fenómeno en
estudio, incluso en
Centra la atención de todos los componentes situaciones
del grupo en unproblema especifico de forma complejas.
estructurada y sistemática

Está compuesto por un recuadro (cabeza), una línea principal (columna
vertebral), y 4 o más líneas que apuntan a la líneaprincipal formando un
ángulo aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas poseen a su
vez dos o tres líneas horizontales (espinas), y así sucesivamente (espinas
menores), según sea necesario.Espina Principal

Espina Principal

Espina

Espina
menor

Cabeza

•

En la cabeza se expresa en
una frase corta la situación,
problema o suceso
Espina Principal

•

•

En las espinas principales seexpresan los factores o agentes
generales (categorías) que dan
origen a la situación

En las espinas se expresan las causas
de la situación que no son otra cosa
que los aspectos específicos que dan
origena las categorías.

•
Espina
menor

CABEZA

Espina

Si una o más causas son muy
complejas éstas se pueden dividir en
varias subcausas que se ubican en
nuevas espinas llamadas espinas
menores.

PASO 1 IDENTIFICAR EL PROBLEMA:
 Identifique y defina con exactitud el problema, fenómeno, evento o situación que
se quiere analizar. Éste debe plantearse de manera específica y concreta para que
el...